Viestien lähettäminen tapauksiin ja Experience Cloud -sivuston kysymyksiin tapaussyötteen Kokemus-toiminnolla
Tapaussyötteen Experience-toiminto on oletusarvoinen vaihtoehto, jolla voit vastata asiakkaille Experience Cloud -sivustolta tai asiakasportaalista peräisin olevista tapauksista.
Viestien luominen tapauksille asiakasportaaleissa tai Experience Cloud -sivustoilla:
Tapausten muokkausoikeus
Viestin lähettäminen tapaukseen asiakasportaalissa tai Experience Cloud -sivustolla:
Napsauta Tapaussyöte-sivulta Vastaa asiakkaalle -painiketta.
Napsauta ja valitse Yhteisö.
Riippuen siitä, miten pääkäyttäjäsi on määrittänyt tapaussyötteen, voit napsauttaa Kokemusta napsauttamatta ensin Vastaa asiakkaalle.
Kirjoita viesti asiakkaalle.
Jos työstät tapausta, joka eskaloitiin Chatter-kysymyksissä tai Chatter Answers -ominaisuudessa olevasta kysymyksestä, valitse kenelle haluat näyttää viestisi:
Valitse Vain asiakas lähettääksesi vastauksesi yksityisviestinä tai Kaikki lähettääksesi julkisen vastauksen.
Valitse Asiakkaan tapaus näyttääksesi viestin kaikille sisäisille ja ulkoisille käyttäjille, joilla on tapauksen käyttöoikeus, tai Yhteisön kysymys lähettääksesi julkisen vastauksen sivuston käyttäjän kysymykseen. Jos valitset Asiakkaan tapaus ja Salesforce-pääkäyttäjäsi on ottanut sivuston tapaussyötteen käyttöön, luot Chatter-viestin tapauksen kommentin sijaan.
Voit myös valita Lähetä sähköposti lähettääksesi asiakkaalle viestin, kun hänen kysymykseensä lähetetään vastaus tapaukseen.
Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos pääkäyttäjäsi on ottanut sen käyttöön ja jos ilmoituksen vastaanottava asiakas liittyy tapaukseen ja omistaa toimivan sähköpostiosoitteen. Jos organisaatiosi käyttää sivuston tapaussyötettä ja tapausten Chatter-viestien sähköposti-ilmoitukset ovat käytössä, käyttäjille ilmoitetaan automaattisesti sähköpostitse kaikista heidän tapauksiinsa lähetetyistä julkisista viesteistä, eikä tätä vaihtoehtoa näytetä.
Voit liittää viestiin myös Knowledge-artikkelin.
Napsauta painiketta julkaistaksesi viestisi.
Huomautus Jos sivustojen tapaussyöte on käytössä organisaatiossasi, voit muuttaa tapausten viestien näkyvyyttä niiden julkaisemisen jälkeen.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
