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사례 피드의 Experience 작업을 통해 사례 및 Experience Cloud 사이트 질문에 게시

사례 피드의 Experience 작업을 통해 사례 및 Experience Cloud 사이트 질문에 게시

사례 피드의 Experience 작업은 Experience Cloud 사이트 또는 고객 포털에서 생성된 사례에 대해 고객에게 응답하기 위한 기본 옵션입니다.

필수 Edition

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필요한 사용자 권한
고객 포털 또는 Experience Cloud 사이트에서 사례 게시물 만들기: 사례에 대한 편집

고객 포털 또는 Experience Cloud 사이트에서 사례를 게시하려면 다음을 수행합니다.

  1. 사례 피드 페이지에서 고객에게 답변을 클릭합니다.
  2. 고객에게 답변 메뉴 단추를 클릭하고 커뮤니티를 선택합니다.
    관리자가 사례 피드를 설정한 방법에 따라 먼저 고객에게 답변을 클릭할 필요 없이 Experience를 클릭할 수도 있습니다.
  3. 고객에게 메시지를 입력합니다.
    커뮤니티 작업
  4. Chatter Questions 또는 Chatter Answers의 질문에서 에스컬레이션된 사례에 대해 작업하는 경우 게시물을 볼 수 있는 사람을 선택합니다.
    • 고객 전용을 선택하여 답변을 비공개 회신으로 게시하거나 모두를 선택하여 답변을 공개 회신으로 게시합니다.
    • 고객 사례를 선택하여 게시물이 사례에 대한 액세스 권한이 있는 모든 내부 및 외부 사용자에게 표시되도록 지정하거나 커뮤니티 질문을 선택하여 사이트 사용자의 질문에 공개 답변을 게시합니다. 고객 사례를 선택하고 Salesforce 관리자가 사이트 사례 피드를 활성화한 경우 사례 댓글 대신 Chatter 게시물이 생성됩니다.

      커뮤니티 질문

  5. 경우에 따라 사례에 질문에 대한 회신이 게시되었음을 알릴 수 있도록 이메일 보내기를 선택하여 고객에게 메시지를 보냅니다.
    이 옵션은 관리자가 활성화한 경우 및 회신하는 고객이 사례와 연관되어 있고 유효한 이메일 주소를 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 조직에서 사이트 사례 피드를 사용하고 Chatter 사례 게시물에 대한 이메일 알림이 활성화되어 있는 경우, 사용자에게 해당 사례에의 공개 게시물에 대한 알림이 이메일로 자동으로 전송되고 이 옵션은 표시되지 않습니다.
  6. 경우에 따라 게시물에 Knowledge 기사를 첨부합니다.
  7. 게시물을 게시하려면 단추를 클릭합니다.
노트
노트 조직에 사이트 사례 피드가 활성화되어 있는 경우 게시한 후에 사례 게시물의 가시성을 변경할 수 있습니다.
 
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