Loading
Услуга
Публикация сообщений по обращениям и вопросам сайта Experience Cloud посредством действия взаимодействия в ленте обращений

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Публикация сообщений по обращениям и вопросам сайта Experience Cloud посредством действия взаимодействия в ленте обращений

Действие «Взаимодействие» в ленте обращений является стандартным параметром для ответа клиентам по обращениям, созданным на сайте Experience Cloud или клиентском портале.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для создания сообщений об обращениях на клиентских порталах или сайтах Experience Cloud: Правка для обращений

Для публикации сообщений по обращениям на клиентском портале или сайте Experience Cloud:

  1. Нажмите «Ответить клиенту» на странице ленты обращений.
  2. Нажмите кнопку Кнопка меню «Ответить клиенту» и выберите «Сообщество».
    В зависимости от настроек ленты обращений, администратор может нажать кнопку «Взаимодействие» без предварительного нажатия кнопки «Ответить клиенту».
  3. Введите сообщение клиенту.
    Действие «Сообщество»
  4. Если вы работаете над обращением, расширенным из вопроса в Chatter Questions или Chatter Answers, выберите, кому должно быть доступно ваше сообщение:
    • Выберите «Только клиент» для публикации ответа в качестве личного или «Каждый» для публикации в качестве общедоступного ответа.
    • Выберите «Обращение клиента», чтобы сообщение было доступно всем внутренним и внешним пользователям с доступом к обращению, или «Вопрос сообщества», чтобы опубликовать общедоступный ответ на вопрос пользователя сайта. При выборе параметра «Обращение клиента» и включении администратором Salesforce ленты обращений сайта создается сообщение Chatter вместо комментария к обращению.

      Вопрос сообщества

  5. Чтобы отправить клиенту сообщение о публикации ответа на вопрос, установите флажок «Отправить сообщение эл. почты».
    Этот параметр доступен только при включении администратором, а также при связывания клиента с обращением и наличии действительного электронного адреса. Если организация использует ленту обращений сайта и включены электронные уведомления для сообщений об обращениях Chatter, то пользователи автоматически получают электронные уведомления об общедоступных сообщениях по обращениям.
  6. По желанию, прикрепите статью Knowledge к сообщению.
  7. Чтобы опубликовать сообщение, нажмите кнопку.
Примечание
Примечание Если организация использует ленту обращений сайта, то доступность сообщений об обращениях может быть изменена после их публикации.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article