Loading
Service
Inlägg för kundcase och Experience Cloud-webbplatser med upplevelseåtgärden i kundcasekanalen

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Inlägg för kundcase och Experience Cloud-webbplatser med upplevelseåtgärden i kundcasekanalen

Upplevelseåtgärden i kundcasekanalen är ditt standardalternativ för att svara kunder om kundcase med ursprung i en Experience Cloud-webbplats eller kundportal.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
För att skapa kundcaseinlägg i kundportaler eller Experience Cloud-webbplatser: Redigera för kundcase

För att göra inlägg i en kundportal eller Experience Cloud-webbplats:

  1. Klicka på Svara kund på kundcasekanalsidan.
  2. Klicka på menyknappen Svara kund och välj Diskussionsgrupp.
    Beroende på hur din administratör har ställt in kundcasekanalen kanske du kan klicka på Upplevelse utan att först behöva klicka på Svara kund.
  3. Skriv meddelandet till kunden.
    Diskussionsgruppsåtgärd
  4. Om du arbetar med ett kundcase som omflyttats från Chatter-frågor eller Chatter Answers, välj vem du vill att ditt inlägg ska vara synligt för:
    • Välj Endast kund för att lägga upp ditt inlägg som ett privat svar, eller Alla för att lägga upp ditt inlägg som ett offentligt svar.
    • Välj Kundcase för att göra ett inlägg synligt för alla interna och externa användare, eller Diskussionsgruppsfråga för att lägga upp ett offentligt svar på webbplatsanvändarens fråga. Om du väljer Kundcase och din Salesforce-administratör har aktiverat kundcasekanalen för webbplatser skapar du ett Chatter-inlägg istället för en kundcasekommentar.

      Diskussionsgruppsfråga

  5. Du kan också välja Skicka e-post för att skicka ett meddelande till kunden och tala om att ett svar på deras fråga har lagts upp för kundcaset.
    Detta alternativ är endast tillgängligt om din administratör har aktiverat det och om kunden du svarar är associerad med kundcaset och har en giltig e-postadress. Om din organisation använder kundcasekanalen för webbplatser och e-postmeddelanden för kundcaseinlägg i Chatter är aktiverat får användare automatiskt e-post om offentliga inlägg i deras kundcase och detta alternativ visas inte.
  6. Du kan även bifoga en Knowledge-artikel till inlägget.
  7. Klicka på knappen för att publicera ditt inlägg.
Anteckning
Anteckning Om kundcasekanalen för webbplatswe är aktiverad i din organisation kan du ändra synligheten för kundcaseinlägg efter att de publicerats.
 
Laddar
Salesforce Help | Article