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Feed do caso e listas relacionadas
Na interface de caso tradicional, os representantes de suporte concluem tarefas como registrar chamadas e enviar emails trabalhando principalmente com listas relacionadas. No Feed do caso, os representantes de suporte podem realizar várias dessas tarefas diretamente no feed.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
Esta é uma visão geral das listas relacionadas mais comuns incluídas na interface de caso tradicional, das tarefas que os representantes de suporte realizam com base nelas e de onde os representantes de suporte podem concluir essas tarefas no Feed do caso.
Histórico de atividades
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Registrando uma chamada | Ação Registrar uma chamada no editor |
| Exibindo registros de chamada | Itens de feed de registro de chamadas |
| Criando e respondendo emails de clientes |
|
| Exibindo emails |
|
Histórico de aprovação
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Enviando um caso para aprovação | Lista relacionada Histórico de aprovação (Approval History) |
| Visualizando o histórico de aprovação | Lista relacionada Histórico de aprovação (Approval History) |
Anexos
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Anexando arquivos a um caso |
|
| Anexando arquivos a um email |
|
| Visualizando arquivos anexados a um caso |
|
Nota Anexos às notas de caso não estão incluídos na lista relacionada de Anexos.
Comentários do caso
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Criando uma nota de caso interna | Ação Publicar no editor No Feed do caso, os comentários privados foram substituídos por notas do caso, que são publicações do Chatter e não estão disponíveis nas listas relacionadas Comentários do caso. |
| Visualizando notas do caso | Itens de feed de publicação |
| Criando um comentário público de cliente | Ação Portal no editor |
| Visualizando um comentário público de cliente | Itens de feed do Portal |
Histórico do caso
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Visualizando o histórico do caso | Itens de feed referentes à atividade no caso |
Equipe de caso
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Criando uma equipe de caso | Lista relacionada Equipe do caso |
| Visualizando uma equipe de caso | Lista relacionada Equipe do caso |
Papéis do contato
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Criando papéis de contato | Lista relacionada Papéis do contato |
| Visualizando papéis dos contatos | Lista relacionada Papéis do contato |
| Criando e respondendo emails de clientes | Ação Email no editor |
Entregas de conteúdo
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Visualizando ou pré-visualizando conteúdo | Lista relacionada Entregas de conteúdo |
| Criando e entregando conteúdo | Lista relacionada Entregas de conteúdo |
Emails
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Criando emails para o cliente |
|
| Exibindo emails |
|
Atividades abertas
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Criando e editando tarefas |
|
| Exibindo tarefas |
|
| Criando e editando eventos |
|
| Exibindo eventos |
|
Casos relacionados
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Criando e editando casos relacionados |
|
| Visualizando casos relacionados |
|
Soluções
| Tarefa | Recurso de suporte de Feed do caso para representantes Usar para esta tarefa |
|---|---|
| Exibindo soluções sugeridas | Lista relacionada Soluções |
| Localizando soluções | Lista relacionada Soluções |
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