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            Grundlegendes zur Funktionsweise von Standardwerten für Kundenvorgangs-E-Mails

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            Grundlegendes zur Funktionsweise von Standardwerten für Kundenvorgangs-E-Mails

            Es gibt viele Möglichkeiten, die Standardwerte zu steuern, die Ihren Supportmitarbeitern angezeigt werden, wenn sie per E-Mail auf Kundenvorgänge antworten. Je nach Ihren Geschäftsanforderungen können Sie mithilfe verschiedener Methoden unterschiedliche Typen standardmäßiger Feldwerte einrichten.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Standards festlegen mit … Am besten für … Ausführungspriorität
            ApexQuickActionDefaultsHandler-Schnittstelle

            Verwenden Sie diese Apex-Schnittstelle, um E-Mail-Feldwerte anhand einer komplexen Logik zu überschreiben. Beispielsweise können Sie diese Apex-Schnittstelle verwenden, um eine spezifische E-Mail-Vorlage anzuwenden und um einen Manager für Kundenvorgänge mit hoher Priorität auf BCC zu setzen.

            Einrichtungsinformationen finden Sie unter QuickActionDefaultsHandler Interface im Apex Developer Guide.

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            Standardsätze mit dieser Schnittstelle überschreiben alle anderen Standardeinstellungen.
            Für die E-Mail-Schnellaktion eingerichtete vordefinierte Feldwerte

            Verwenden Sie vordefinierte Feldwerte, um E-Mail-Threads Personen hinzuzufügen. Sie können auch vordefinierte Feldwerte verwenden, um sicherzustellen, dass E-Mails Salesforce-Datensätzen zugeordnet werden.

            Einrichtungsinformationen finden Sie unter Erstellen der Schnellaktion "E-Mail senden" für Kundenvorgänge.

            2

            Wenn die Apex-Schnittstelle für ein Feld nicht konfiguriert ist, das mit vordefinierten Feldwerten angegeben wurde, werden diese Werte als Nächstes aufgefüllt.
            Feldwerte "Automatisch antworten", "Allen antworten" und "Weiterleiten"

            Verwenden Sie diese Übertragungsfelder für grundlegende E-Mail-Funktionen. Wenn eine E-Mail eine Antwort auf eine vorhandene E-Mail darstellt, werden Feldwerte wie "An", "Von", "Betreff" und "Text" automatisch mit den vorherigen Werten aufgefüllt.

            Diese Funktion wird vorkonfiguriert bereitgestellt und muss nicht konfiguriert werden.

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            Übertragungsfelder aus einer vorherigen E-Mail werden als Nächstes aufgefüllt.
            Für die E-Mail-Schnellaktion eingerichtete Standard-E-Mail-Vorlage

            Verwenden Sie die Einstellung "Standard-E-Mail-Vorlage" für die E-Mail-Schnellaktion, um immer eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage auf den E-Mail-Text anzuwenden. Durch das Einrichten einer Standardvorlage können Ihre Supportmitarbeiter schnell konsistente Nachrichten senden.

            Einrichtungsinformationen finden Sie unter Anwenden einer Standard-E-Mail-Vorlage mithilfe der Schnellaktion "E-Mail senden".

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            Wenn der E-Mail-Text weder durch die Apex-Schnittstelle noch durch eine Nachricht vom Typ "Antworten", "Allen antworten" oder "Weiterleiten" aufgefüllt wurde, wird die Standard-E-Mail-Vorlage als Nächstes angewendet.
             
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            Salesforce Help | Article