Förstå hur standardvärden för e-post för kundcase fungerar

Använd detta Apex-gränssnitt för att åsidosätta e-postfältvärden baserat på komplicerad logik. Du kan till exempel använda detta Apex-gränssnitt för att tillämpa en specifik e-postmall och skicka en hemlig kopia till en chef vid kundcase med hög prioritet.

Information om inställningar finns i QuickActionDefaultsHandler i Apex Developer Guide.

1

Standarder som anges med detta gränssnitt åsidosätter alla andra standardinställningar.

Använd fördefinierade fältvärden för att lägga till personer i e-posttrådar. Du kan även använda fördefinierade fältvärden för att säkerställa att e-postmeddelanden associeras med Salesforce-poster.

För konfigurationsinfo, se Skapa en snabbåtgärd för att skicka e-post för kundcase.

2

Om Apex-gränssnittet inte har konfigurerats för ett fält som specificerats med fördefinierade fältvärden fylls dessa värden i härnäst.

Använd dessa överföringsfält för grundläggande e-postfunktionalitet. När ett e-postmeddelande är ett svar på ett befintligt e-postmeddelande fylls fältvärden som Till, Från, Ämne och Brödtext i automatiskt med de föregående värdena.

Denna funktionalitet levereras direkt och kräver ingen konfiguration.

3

Överföringsfält från ett föregående e-postmeddelande fylls i härnäst.

Använd inställningen Standardmall för e-post för att alltid tillämpa en egen e-postmall i brödtexten. Att konfigurera en standardmall hjälper dina supportrepresentanter att snabbt skicka enhetliga meddelanden.

För konfigurationsinfo, se Använd en standardmall för e-post med snabbåtgärden Skicka e-post.

4

Om brödtexten i e-postmeddelandet inte har fyllts i av Apex-gränssnittet eller Svara, Svara alla eller Vidarebefordra, tillämpas standardmallen för e-post härnäst.