Tillgängliga fält i snabbåtgärden Skicka e-post för kundcase
När du har skapat snabbåtgärden E-post för kundcase kan du anpassa fälten som visas för åtgärden. Dra fält från paletten E-postmeddelandefält till e-postlayouten.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Tomt utrymme | Lägger till tomt utrymme i e-postlayouten. Detta fält kan användas flera gånger i e-postlayouten. |
| Adress för hemlig kopia | E-postfält där supportrepresentanter kan ange adresser för hemlig kopia. Om Adress för hemlig kopia läggs till i en e-postlayout som inkluderar fältet Till-adress minimeras fältet Adress för hemlig kopia och visas som en länk i e-postlayouten på kundcasesidlayouten. När en supportrepresentant klickar på länken Hemlig kopia utökas fältet och minimeras inte igen. Om fältet är obligatoriskt visas en röd linje bredvid det och fältet är alltid utökat. Det går endast att fördefiniera detta fält till en e-postadress. |
| Adress för kopia | E-postfält där supportrepresentanter kan ange CC-adresser. Om Adress för kopia läggs till i en e-postlayout som inkluderar fältet Till-adress minimeras fältet Adress för kopia och visas som en länk i e-postlayouten på kundcasesidlayouten. När en supportrepresentant klickar på länken Kopia utökas fältet och minimeras inte igen. Om fältet är obligatoriskt visas en röd linje bredvid det och fältet är alltid utökat. Det går endast att fördefiniera detta fält till en e-postadress. |
| Från | E-postfält där servicerepresentanter kan ange en Från-adress från en kombinationsruta (rullmeny). Servicerepresentanter kan välja mellan organisationsomfattande e-postadresser, E-post-till-kundcase-adresser och agentens egen e-postadress. Kombinationsrutan Från läggs till som standard i åtgärden Skicka e-post i nya organisationer skapade efter utgåvan Winter ’17 eller senare. Om du skapar åtgärden Skicka e-post efter Winter ’17 läggs kombinationsrutan Från till i e-postlayouten som standard. |
| Från-adress | E-postsidhuvudfält där supportrepresentanter kan ange en Från-adress. Fältet Från-adress är ett textfält. |
| HTML-brödtext | E-postfält som har stöd för HTML-formatering och bilder. Om du anger en standardmall för e-post som innehåller HTML-formatering i snabbåtgärden Skicka e-post, lägg till fältet HTML-brödtext i e-postlayouten. |
| Kan ses externt | Om upplevelsekundcasekanal är aktiv styr IsExternallyVisible den externa synligheten för e-postmeddelanden i diskussionsgrupper. För mer information, se EmailMessage i API-guiden. |
| Överordnat kundcase | Fält för post-ID för överordnat kundcase. |
| Relaterad till | Fält för post-ID för relaterade objekt, som konton, säljprojekt, kampanjer, kundcase eller egna objekt. För mer information, se EmailMessage i API-guiden. |
| Subject (Ämne) | E-postfält där supportrepresentanter kan ange ett ämne. |
| Brödtext | E-postfält som endast har stöd för text. |
| Till-adress | E-postfält där supportrepresentanter kan ange Till-e-postadresser. Det går endast att fördefiniera detta fält till en e-postadress. |
