Find, vedhæft og mail artikler med Sagsfeed-artikelværktøjet
Vidensartikler kan hjælpe dig med at løse sager hurtigere ved at levere detaljerede fejlfindingstrin og andre detaljerede oplysninger. Brug artikelværktøjet i Sagsfeed til at søge efter artikler, der er relevante for sager, du arbejder med, vedhæfte artikler til sager og maile dem til kunder.
BemærkFør du kan bruge artikelværktøjet, skal din administrator opsætte og konfigurere Salesforce Knowledge.
Klik for at åbne artikelværktøjet.
Som standard viser værktøjet artikler med søgeord eller sætninger, der svarer til emnet og beskrivelsen af den sag, som du arbejder med. Hvis du ikke ser de ønskede artikler, kan du indtaste nye termer i søgefeltet og klikke på Søg igen eller klikke på Avanceret artikelsøgning for at få flere muligheder.
Klik på titlen i en artikel for at åbne den i et nyt vindue, hvis du ønsker at se flere oplysninger om den end blot titel og sammendrag.
Når du finder den ønskede artikel, skal du vælge, hvad du vil gøre med den.
Vælg Send med mail til kunde for at vedhæfte artiklen til en meddelelse som en PDF.
Vælg Vedhæft til sag for at inkludere artiklen som et sagsbilag.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
