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Ricerca, collegamento e invio tramite email di articoli con lo strumento Articoli di Feed caso

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Ricerca, collegamento e invio tramite email di articoli con lo strumento Articoli di Feed caso

Gli articoli Knowledge possono essere utili per risolvere più rapidamente i casi fornendo procedure approfondite per la risoluzione del problema e altre informazioni dettagliate. Utilizzare lo strumento Articoli in Feed caso per cercare articoli pertinenti al caso sul quale si sta lavorando, allegare articoli al caso e inviarli tramite email ai clienti.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
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Per utilizzare gli articoli in Feed caso:

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Nota
Nota Prima di poter utilizzare lo strumento articoli, l'amministratore deve impostare e configurare Salesforce Knowledge.
Strumento Articoli in Feed caso
  • Fare clic su Icona apertura strumento articoli per aprire lo strumento Articoli.
  • Per impostazione predefinita, lo strumento visualizza gli articoli con parole chiave o frasi simili all'oggetto e alla descrizione del caso sul quale si sta lavorando. Se l'articolo desiderato non è visualizzato, digitare nuovi termini nella casella di ricerca e fare clic su Cerca di nuovo oppure fare clic su Ricerca avanzata articoli per altre opzioni.
  • Fare clic sul titolo di un articolo per aprirlo in una nuova finestra se si desidera visualizzare informazioni aggiuntive oltre al titolo e al riepilogo.
  • Una volta trovato l'articolo desiderato, scegliere come si desidera procedere:
    • Selezionare Invia al cliente tramite email per allegare l'articolo a un messaggio in formato PDF.
    • Selezionare Allega al caso per includere l'articolo come allegato al caso.
 
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