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Localizar, anexar e enviar por email artigos com a ferramenta Artigos do Feed do caso

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Localizar, anexar e enviar por email artigos com a ferramenta Artigos do Feed do caso

Os artigos do Knowledge podem ajudar a resolver casos mais rapidamente fornecendo etapas aprofundadas de solução de problemas e outras informações detalhadas. Use a ferramenta de artigos no Feed do caso para pesquisar por artigos que sejam relevantes para o caso com que você está trabalhando, anexar artigos ao caso e enviá-los por email aos clientes.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para usar artigos no Feed do caso:

Gerenciar casos

E

Ler em pelo menos um tipo de artigo
Nota
Nota Para que você possa usar a ferramenta de artigos, seu administrador precisará definir e configurar o Salesforce Knowledge.
Ferramentas de artigo do Feed do caso
  • Clique em Ícone abrir ferramenta de artigos para abrir a ferramenta de artigos.
  • Por padrão, a ferramenta mostra artigos com palavras-chave ou frases semelhantes ao assunto e à descrição do caso com o qual você está trabalhando. Se você não visualizar o artigo que deseja, digite novos termos na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar novamente ou em Pesquisa avançada de artigos para obter mais opções.
  • Clique no título de um artigo para abri-lo em uma nova janela se desejar ver mais informações sobre ele, além do título e do resumo.
  • Quando localizar o artigo que deseja, escolha o que quer fazer com ele:
    • Selecione Email para o cliente para anexar o artigo a uma mensagem como PDF.
    • Selecione Anexar ao caso para incluir o artigo como anexo do caso.
 
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