Loading
Service
Opret et forløb for at linke kontakter til sager

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opret et forløb for at linke kontakter til sager

Hvis du vil forbedre servicekvaliteten, skal du tilføje et forløb, der finder kontakter for sager, der er oprettet af Mail-til-Sag. Brug forløbsskabelonen Find kontakt for tilknyttet sag fra Mail-til-Sag.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil køre forløb

Kør forløb

ELLER

Administrer forløb

Dine supportagenter kan bruge dette forløb, som det er i komponenten Handlinger og anbefalinger. For at opfylde forretningsbehov kan du også redigere forløbsskabelonen på følgende måde.

  1. Hvis du ikke bruger Kanalobjektlinkning, skal du springe til trin 3. Hvis du bruger det, skal du deaktivere det, før du tilføjer Enkeltperson-objektlinkning. Skriv Channel-Object Linkning i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Channel-Object Linkning.
  2. Deaktiver Kanalobjektlinkning.
  3. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb under Procesautomatisering.
  4. Klik på Nyt forløb.
  5. Klik på Alle + skabeloner.
  6. Klik på Individuel objektlinkningsforløb.
  7. Vælg forløbsskabelonen Find kontakt, der er tilknyttet sag fra Mail-til-Sag.
    Vælg forløbsskabelonen Find kontakt, der er knyttet til sag fra Mail-til-Sag.
  8. Klik på Opret.
  9. Klik på Save (Gem).
  10. Test og opdater forløbet, og aktiver det derefter.

Når en supportrepræsentant kører forløbet, viser det kontakter med den samme mailadresse som sagsfeltet Webmail. Hvis du vil linke en kontakt til sagen, vælger supportrepræsentanten en matchende kontakt.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article