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Création d'un flux pour lier des contacts à des requêtes

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Création d'un flux pour lier des contacts à des requêtes

Pour améliorer la qualité du service, ajoutez un flux qui recherche des contacts pour les requêtes créées par E-mail vers requête. Utilisez le modèle de flux Rechercher un contact pour la requête associée dans E-mail vers requête.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour exécuter des flux

Exécuter des flux

OU

Gérer le flux

Vos agents de support peuvent utiliser ce flux tel quel dans le composant Actions et recommandations. Pour l'adapter à vos besoins, vous pouvez modifier le modèle de flux en procédant comme suit.

  1. Si vous n'utilisez pas la Liaison canal-objet, passez à l'étape 3. Si vous l'utilisez, désactivez-la avant d'ajouter la Liaison individu-objet. Dans Configuration, saisissez Liaison canal-objet dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Liaison canal-objet.
  2. Désactivez Liaison canal-objet.
  3. Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux sous Automatisation des processus.
  4. Cliquez sur Nouveau flux.
  5. Cliquez sur Tous + Modèles.
  6. Cliquez sur Flux de liaison individu-objet.
  7. Sélectionnez le modèle de flux Rechercher un contact associé à la requête dans E-mail vers requête.
    Sélectionnez le modèle de flux Rechercher un contact associé à la requête dans E-mail vers requête.
  8. Cliquez sur Créer.
  9. Cliquez sur Enregistrer.
  10. Testez et mettez le flux à jour, puis activez-le.

Lorsqu'un agent de support exécute le flux, il affiche les contacts avec la même adresse e-mail que le champ E-mail Web de la requête. Pour lier un contact à la requête, l'agent de support sélectionne un contact correspondant.

 
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