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サービス向け AI ソリューションの構築
コンソールでの使用事例の概要

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コンソールでの使用事例の概要

ケース項目、メール、ケースフィード、ケースコメントのデータに基づいてケース概要を生成できます。概要は、ケースの件名と説明から検出された言語でドラフトが作成されます。検出された言語がサポートされていない場合、概要はデフォルトで英語になります。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
ケース概要のおすすめを表示および処理する 「拡張概要ユーザー」権限セット

コンソールでケースの概要にアクセスするには、設定が完了していることを確認します。

メモ
メモ このツールでは生成 AI が使用されているため、不正確または有害なコンテンツが生成される可能性があります。出力を使用する前に、必ず出力の正確性と安全性を確認してください。保存または共有するコンテンツについては、各自の責任で管理してください。

[ケース] ページの [ケースの概要] コンポーネントで、[次のユーザーとして参照] 項目でロールの概要設定を選択します。次に、[集計] をクリックします。

ケースの概要には、概要、問題、解決策が含まれます。概要を確認、編集、保存できます。この機能が設定されている場合、ケースの概要をケースフィードとコメントに投稿できます。いつでも新しい概要を生成できます。

言語

ケースの概要は、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ポルトガル語 (ブラジル)、ポルトガル語 (ヨーロッパ)、ロシア語、スペイン語 (メキシコ)、スペイン語 (スペイン)、スウェーデン語、タイ語で使用できます。

メモ
メモ ロケールがデンマーク語、オランダ語、フィンランド語、韓国語、ノルウェー語、ポルトガル語 (ブラジル)、ポルトガル語 (ヨーロッパ)、ロシア語、スウェーデン語、またはタイ語に設定されている場合は、自分の言語で概要が表示されるようにシステム管理者が Einstein 設定で [グローバル言語] を有効にしていることを確認してください。それ以外の場合は、デフォルトで英語になります。
 
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