Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Servicevertegenwoordigers trainen in het werken met cases

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Servicevertegenwoordigers trainen in het werken met cases

            Om uw ondersteuningsteam te helpen cases efficiënt te beheren, zorgt u ervoor dat ze weten hoe ze deze belangrijke taken moeten voltooien.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.

            Cases maken

            Toon gebruikers hoe ze cases kunnen maken vanaf het tabblad Cases of de gerelateerde lijst Cases voor een contactpersoon. Klikken op Nieuw in de gerelateerde lijst Cases voor een contactpersoon verwijst automatisch naar die contactpersoon voor de nieuwe case.

            Cases weergeven in lijstweergaven

            Gebruikers kunnen hun open cases weergeven met behulp van lijstweergaven op het tabblad Cases. Gebruik de standaardlijstweergaven als u geen aangepaste lijstweergave nodig hebt. Zo geeft Mijn open cases een snelle lijst weer van alle open cases die aan u zijn toegewezen.

            Casewachtrijen weergeven

            Salesforce maakt een lijstweergave voor elke casewachtrij die u maakt, met behulp van de wachtrijnaam voor de lijstweergave. Laat leden van de wachtrij zien hoe ze de inhoud van de wachtrij kunnen weergeven door op het tabblad Cases te klikken en de juiste lijstweergave te kiezen. De casewachtrij is de eigenaar van de wachtrij totdat een lid er eigenaar van wordt.

            Casestatus instellen

            Als u aangepaste waarden hebt gemaakt voor het veld Status van case, informeert u gebruikers over elke status en de levenscyclus van een case met behulp van deze waarden.

            Cases sluiten

            Laat gebruikers zien hoe ze cases moeten sluiten en neem best practices op voor interne opmerkingen en oplossingsinformatie als u die hebt opgenomen in uw paginalay-out.

            Eigendom van cases wijzigen

            Toon gebruikers hoe ze eigendom van een case in een wachtrij kunnen overnemen. Doorgaans gebeurt dit door een wachtrijlijstweergave te selecteren vanaf het tabblad Cases, een of meer cases te selecteren en op Accepteren te klikken. Als gebruikers de eigenaar van een case willen wijzigen, kunnen ze het veld Case-eigenaar bijwerken en een gebruiker of wachtrij selecteren om er eigenaar van te worden.

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article