Покажите пользователям, как создавать обращения во вкладке «Обращения» или в связанном списке контактов «Обращения». Нажатие кнопки «Создать» в связанном списке «Обращения» для контакта автоматически ссылается на этот контакт для нового обращения.
Просмотр обращений в списковых представлениях
Пользователи могут просматривать открытые обращения посредством списковых представлений на вкладке «Обращения». Используйте стандартные списковые представления, если вам не нужно настраиваемое списковое представление. Например, «Мои открытые обращения» отображает быстрый список всех открытых обращений, назначенных вам.
Просмотр очередей обращений
Salesforce создает списковое представление для каждой созданной очереди обращений, используя имя очереди для спискового представления. Чтобы просмотреть содержимое очереди, откройте вкладку «Обращения» и выберите соответствующее списковое представление. Очередь обращений является ответственной за очередь до тех пор, пока участник не возьмет ее на себя.
Настройка статуса обращения
Если вы создали настраиваемые значения для поля «Статус обращения», обучите пользователей каждому статусу и жизненному циклу обращения, используя эти значения.
Закрытие обращений
Покажите пользователям, как закрывать обращения и добавлять рекомендации по внутренним комментариям и сведениям о решении, если вы добавили это в макет страницы.
Изменение ответственности за обращение
Покажите пользователям, как принять ответственность за обращение в очереди. Как правило, это происходит путем выбора спискового представления очереди во вкладке «Обращения», выбора одного или нескольких обращений и нажатия кнопки «Принять». Чтобы изменить ответственного за обращение, пользователи могут обновить поле «Ответственный за обращение» и выбрать ответственного за обращение.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
