För att hjälpa ditt supportteam hantera kundcase effektivt, se till att de vet hur de ska utföra dessa nyckeluppgifter.
| Visa versioner som stöds. |
Visa användare hur de skapar kundcase från fliken Kundcase eller den relaterade listan Kundcase i en kontakt. Att klicka på Ny i den relaterade listan Kundcase i en kontakt refererar automatiskt till kontakten i det nya kundcaset.
Användare kan se sina öppna kundcase med listvyer på fliken Kundcase. Använd standardlistvyerna om du inte behöver en anpassad listvy. Till exempel visar Mina öppna kundcase en snabb lista över alla öppna kundcase som tilldelats dig.
Salesforce skapar en listvy för varje kundcasekö du skapar, med könamnet för listvyn. Visa medlemmar i kön hur de kan se innehållet i kön genom att klicka på fliken Kundcase och välja lämplig listvy. Kundcasekön är ägare av kön tills en medlem tar över ägarskapet för den.
Om du har skapat egna värden för fältet Status för kundcase, utbilda användare om varje status och livscykel för ett kundcase med hjälp av dessa värden.
Visa användare hur de avslutar kundcase och inkludera rekommenderade metoder för interna kommentarer och lösningsinformation om du har inkluderat detta i din sidlayout.
Visa användare hur de övertar ägarskapet för ett kundcase i en kö. Vanligtvis görs detta genom att välja en kölistvy från fliken Kundcase, välja ett eller flera kundcase och klicka på Acceptera. För att ändra ägare av ett kundcase kan användare uppdatera fältet Kundcaseägare och välja en användare eller kö att äga det.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.