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            Aggiunta del pulsante Chiudi caso a Lightning Experience

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            3. Servizio Agentforce

            Aggiunta del pulsante Chiudi caso a Lightning Experience

            Per semplificare il processo di chiusura dei casi per gli agenti dell'assistenza e risparmiare tempo, aggiungere il pulsante Chiudi caso alla pagina dei dettagli del caso. In questo modo, gli agenti dell'assistenza possono chiudere il caso direttamente dalla pagina dei dettagli del caso.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per impostare i casi per Lightning Experience:

            Gestisci casi

            E

            Personalizza applicazione

            Se si è un nuovo cliente, il pulsante Chiudi caso è abilitato per impostazione predefinita e sarà visibile nella pagina dei dettagli del caso. Se si è un cliente esistente, eseguire i seguenti passaggi.

            1. Accedere a Imposta e selezionare Gestione oggetti.
            2. In Gestione oggetti, cercare Layout di pagina e selezionarlo.
            3. Da Azioni Mobile e Lightning, trascinare il pulsante Chiudi caso nella sezione Azioni Salesforce Mobile e Lightning Experience. Selezionare Salva.
            4. È possibile configurare se il pulsante Chiudi caso viene visualizzato direttamente nella pagina Dettagli caso o nel menu a discesa della pagina Dettagli caso.
            5. Dopo aver selezionato il pulsante Chiudi caso, viene aperta la pagina Chiudi caso. È possibile configurare i campi visualizzati nella pagina Chiudi caso.
            6. Per configurare i campi, accedere a Imposta e selezionare Gestione oggetti.
            7. In Gestione oggetti, cercare Pulsanti, Link e Azioni.
            8. Selezionare Chiudi caso con il nome API CloseCaseLightning e selezionare Modifica.
            9. Scegliere i campi desiderati e selezionare Salva.I campi selezionati saranno disponibili nella pagina Chiudi caso.
            10. I campi Stato, Caso e Motivo sono disponibili per impostazione predefinita. Nel campo Stato sono elencate solo le opzioni relative alla chiusura di un caso.
              Nota
              Nota

              • Il layout di pagina Chiudi caso è diverso in Salesforce Classic e Lightning Experience. Salesforce Classic utilizza il layout di pagina Chiudi caso, che è il layout standard. Lightning Experience utilizza il layout di pagina Azioni.

              • Lightning Experience non supporta la notifica del referente del caso tramite email dopo la chiusura del caso.

              • In Lightning Experience, il nome API dell'azione Chiudi caso è CloseCaseLightning ed è modificabile. Se si modifica il nome API in qualcosa di diverso da CloseCaseLightning, l'azione Chiudi caso diventerà un'azione personalizzata. La pagina Chiudi caso mostrerà tutti i valori dell'elenco di selezione.

              • In Lightning Experience, è possibile eliminare l'azione Chiudi caso. È possibile ricrearla creando una nuova azione personalizzata con il nome API CloseCaseLightning.

              • In Salesforce Classic, l'azione Chiudi caso non è supportata. È disponibile nel layout di pagina Azioni, ma non è consigliato.

              • Il componente Record correlato non supporta l'azione Chiudi caso.

             
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