Loading
Service
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Aktiver automatiske sagstildelingsregler for Experience Cloud

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Aktiver automatiske sagstildelingsregler for Experience Cloud

            Kør standardsags- og tildelingsregler automatisk og ensartet for alle registreringer, der er oprettet via Experience Cloud-lokaliteter. Automatisk tildeling eliminerer behovet for kompleks tilpasset kode eller forløb til at replikere indbygget distributionsfunktionalitet, så du kan levere øjeblikkelig, nøjagtig og skalerbar kundeservice.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.
            • Skriv Sagsregler i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Sagsregler.
            • Marker afkrydsningsfeltet Anvend sagstildelingsregler på sager, der er oprettet via fællesskabsportalen.
            Organisationspræferencen for at aktivere automatiske sagstildelingsregler

            Når du har aktiveret præferencen, køres standardsagstildelingsregler automatisk for sager, der er oprettet via Experience Cloud-komponenter af Experience Cloud-lokalitetsmedlemmer og gæstebrugere. Denne funktion er ikke tilgængelig for High Volume Customer Portal-licenser. Kørslen af disse regler er funktionelt identisk med sager, der er oprettet via Mail-til-Sag, Web-til-Sag eller Salesforce-standardbrugergrænsefladen.

            Fejlfind sagstildeling i Experience Cloud

            Forstå, hvorfor en sag ikke blev tildelt, og sørg for, at adfærden matcher Salesforce-standarddistributionslogik.

            • Bekræft organisationspræferencestatus: Sørg for, at organisationspræferencen for tildeling af sager automatisk for sager, der er oprettet gennem kontaktformularer, er aktiveret. Hvis denne præference er inaktiveret, tilsidesætter sager standarddistributionslogik.
            • Kontrol af ensartethed af regelapplikationer: Kørslen af tildelingsregler for Experience Cloud er funktionelt identisk med standardmetoder som Mail-til-Sag eller Salesforce-standardbrugergrænsefladen. Hvis en sag ikke er tildelt, skal du kontrollere, om den opfylder de specifikke regelkriterier, der er defineret i dine standardtildelingsregler.
            • Identificer ældre løsninger: Kontroller for eksisterende tilpasset kode eller forløb, der tidligere blev brugt til at replikere distribution. Udfas disse løsninger for at forhindre konflikter med den nye standardadfærd.
            • Oprindelse af anmeldelse: Bekræft, at sagen er oprettet via en Experience Cloud-komponent eller en kontaktformular. Den automatiske udløser implementeres specifikt for disse platformsændringer.

            En vellykket implementering reducerer tiden til første agenttildeling for sager, der stammer fra dine Experience Cloud-lokaliteter.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article