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            Activar reglas de asignación de casos automáticas para Experience Cloud

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            Activar reglas de asignación de casos automáticas para Experience Cloud

            Ejecute reglas de asignación y casos estándar de forma automática y coherente para todos los registros creados a través de sitios de Experience Cloud. La asignación automática elimina la necesidad de flujos o códigos personalizados complejos para replicar funciones de enrutamiento listas para su uso, de modo que pueda ofrecer un servicio al cliente inmediato, preciso y ampliable.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            • Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Reglas de asignación de casos y seleccione Reglas de asignación de casos.
            • Seleccione la casilla de verificación Aplicar reglas de asignación de casos a casos creados a través del Portal de comunidad.
            La preferencia de organización para activar reglas de asignación de casos automáticas

            Después de activar la preferencia, las reglas de asignación de casos estándar se ejecutan automáticamente para casos creados a través de componentes de Experience Cloud por miembros del sitio de Experience Cloud y usuarios invitados. Esta función no está disponible para licencias del portal de clientes de gran volumen. La ejecución de estas reglas es funcionalmente idéntica a los casos creados a través de Correo electrónico para registro de casos, Caso Web o la interfaz de usuario estándar de Salesforce.

            Solucionar problemas de asignación de casos en Experience Cloud

            Comprenda por qué no se asignó un caso y asegúrese de que el comportamiento coincide con la lógica de enrutamiento estándar de Salesforce.

            • Verificar estado de preferencias de organización: Asegúrese de que la preferencia de la organización para asignar casos automáticamente para casos creados a través de formularios de contacto está activada. Si esta preferencia está desactivada, los casos omiten la lógica de enrutamiento estándar.
            • Comprobar coherencia de aplicación de regla: La ejecución de reglas de asignación para Experience Cloud es funcionalmente idéntica a métodos estándar como Correo electrónico para registro de casos o la interfaz de usuario estándar de Salesforce. Si un caso no está asignado, compruebe si cumple los criterios de regla específicos definidos en sus reglas de asignación estándar.
            • Identificar soluciones heredadas: Compruebe si hay código personalizado existente o flujos utilizados anteriormente para replicar el enrutamiento. Elimine gradualmente estas soluciones para evitar conflictos con el nuevo comportamiento estándar.
            • Revisar origen de caso: Confirme que el caso se creó a través de un componente de Experience Cloud o formulario de contacto. El desencadenador automático se implementa específicamente para estos cambios de plataforma.

            La implementación correcta reduce el tiempo para la primera asignación de agentes para casos originados desde sus sitios de Experience Cloud.

             
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