Loading
Palvelu
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Tapausten automaattisten kohdistussääntöjen ottaminen käyttöön Experience Cloudille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce

            Tapausten automaattisten kohdistussääntöjen ottaminen käyttöön Experience Cloudille

            Suorita tapausten ja kohdistussääntöjen vakiosäännöt automaattisesti ja yhdenmukaisesti kaikille Experience Cloud -sivustojen kautta luoduille tietueille. Automaattinen kohdistus välttää monimutkaisten mukautettujen koodien tai kulkujen tarvetta hyödyntää käyttövalmiita reititysominaisuuksia, jotta voit tarjota välittömästi, tarkkaa ja skaalattavaa asiakaspalvelua.

            Vaaditut versiot

            Näytä tuetut versiot.
            • Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Tapausten kohdistussäännöt ja valitse Tapausten kohdistussäännöt.
            • Valitse Käytä tapausten kohdistussääntöjä yhteisöportaalin kautta luoduille tapauksille -valintaruutu.
            Organisaation valinta, joka ottaa tapausten automaattiset kohdistussäännöt käyttöön

            Kun olet ottanut valinnan käyttöön, tapausten kohdistussäännöt suoritetaan automaattisesti tapauksille, jotka Experience Cloud -sivuston jäsenet ja vieraskäyttäjät ovat luoneet Experience Cloud -komponenttien kautta. Tämä ominaisuus ei ole käytettävissä High Volume Customer Portal -lisensseille. Näiden sääntöjen suorituskyky on toiminnallisesti identtinen Sähköpostista tapaukseksi-, Verkosta tapaukseksi- tai Salesforce-vakiokäyttöliittymän kautta luotujen tapausten kanssa.

            Tapausten kohdistamisen vianmääritys Experience Cloudissa

            Ymmärrä miksi tapausta ei kohdistettu ja varmista, että toimintatapa vastaa Salesforcen tavallista reitityslogiikkaa.

            • Vahvista organisaation valinnan tila: Varmista, että organisaation valinta, joka kohdistaa tapauksia automaattisesti yhteydenottolomakkeiden kautta luoduille tapauksille, on käytössä. Jos tämä asetus ei ole käytössä, tapaukset ohittavat tavallisen reitityslogiikan.
            • Tarkasta sääntöjen sovellusten yhdenmukaisuus: Experience Cloudille kohdistussääntöjen suorituskyky on toiminnallisesti identtinen vakiomenetelmien kanssa, kuten Sähköpostista tapaukseksi -toiminto tai Salesforcen vakiomuotoinen käyttöliittymä. Jos tapausta ei ole kohdistettu, tarkasta, täyttääkö se vakiomuotoisissa kohdistussäännöissäsi määritetyt säännön ehdot.
            • Tunnista vanhat ratkaisut: Tarkasta olemassa olevat mukautetut koodit tai kulut, joita käytettiin reitityksen replikoimiseen aiemmin. Poista nämä ratkaisut vaiheittain välttyäksesi ristiriidoilta uuden tavan kanssa.
            • Tarkastuksen tapauksen alkuperä: Varmista, että tapaus luotiin Experience Cloud -komponentin tai yhteydenottolomakkeen kautta. Automaattinen käynnistin on otettu käyttöön erityisesti näille sovellusalustan muutoksille.

            Onnistunut toteutus vähentää Experience Cloud -sivustoiltasi peräisin olevien tapausten agenttien ensimmäiseen kohdistamiseen käytettyä aikaa.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article