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            Activation des règles d'attribution automatique de requêtes pour Experience Cloud

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            Activation des règles d'attribution automatique de requêtes pour Experience Cloud

            Exécutez automatiquement et uniformément des règles d'attribution et de requête standard pour tous les enregistrements créés via des sites Experience Cloud. L'attribution automatique élimine la nécessité de code personnalisé complexe ou de flux pour répliquer la fonctionnalité d'acheminement prête à l'emploi. Vous pouvez ainsi offrir un service client immédiat, précis et évolutif.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            • Dans Configuration, saisissez Règles d'attribution de requête dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Règles d'attribution de requête.
            • Cochez la case Appliquer des règles d'attribution de requêtes aux requêtes créées via le portail de communauté.
            La préférence de l'organisation pour activer les règles d'attribution automatique de requêtes

            Après avoir activé la préférence, les règles d'attribution de requête standard sont automatiquement exécutées pour les requêtes créées via des composants Experience Cloud par des membres de site Experience Cloud et des utilisateurs invités. Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les licences High Volume Customer Portal. L'exécution de ces règles est fonctionnellement identique aux requêtes créées via E-mail vers requête, Web vers requête ou l'interface utilisateur standard de Salesforce.

            Dépannage de l'attribution de requêtes dans Experience Cloud

            Comprenez les raisons pour lesquelles une requête n'a pas été attribuée et assurez-vous que le comportement correspond à la logique d'acheminement Salesforce standard.

            • Vérifier le statut des préférences de l'organisation : Assurez-vous que la préférence de l'organisation pour l'attribution automatique de requêtes aux requêtes créées via des formulaires de contact est activée. Si cette préférence est désactivée, les requêtes contournent la logique d'acheminement standard.
            • Vérifiez la cohérence de l'application des règles : L'exécution des règles d'attribution pour Experience Cloud est fonctionnellement identique aux méthodes standard telles que E-mail vers requête ou l'interface utilisateur Salesforce standard. Si une requête n'est pas attribuée, vérifiez si elle remplit les critères de règle spécifiques définis dans vos règles d'attribution standard.
            • Identifiez les contournements hérités : Vérifiez le code personnalisé existant ou les flux précédemment utilisés pour répliquer l'acheminement. Éliminez progressivement ces contournements pour éviter les conflits avec le nouveau comportement standard.
            • Examiner l'origine de la requête : Vérifiez que la requête a été créée via un composant Experience Cloud ou un formulaire de contact. Le déclencheur automatique est implémenté spécifiquement pour ces modifications de plate-forme.

            La réussite de l'implémentation réduit les délais d'attribution au premier agent pour les requêtes provenant de vos sites Experience Cloud.

             
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            Salesforce Help | Article