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            Abilitazione delle regole di assegnazione automatica dei casi per Experience Cloud

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            3. Servizio Agentforce

            Abilitazione delle regole di assegnazione automatica dei casi per Experience Cloud

            Eseguire le regole standard di casi e assegnazioni in modo automatico e coerente per tutti i record creati tramite i siti Experience Cloud. L'assegnazione automatica elimina la necessità di codice personalizzato complesso o flussi per replicare le funzionalità di instradamento pronte all'uso, in modo da poter offrire un'assistenza clienti immediata, precisa e scalabile.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            • Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Regole di assegnazione e selezionare Regole di assegnazione.
            • Selezionare la casella di controllo Applica regole di assegnazione casi ai casi creati tramite il Portale Comunità.
            La preferenza dell'organizzazione per abilitare le regole di assegnazione automatica dei casi

            Dopo aver abilitato la preferenza, le regole di assegnazione casi standard vengono eseguite automaticamente per i casi creati tramite i componenti Experience Cloud dai membri del sito Experience Cloud e dagli utenti guest. Questa funzione non è disponibile per le licenze High Volume Customer Portal. L'esecuzione di queste regole è funzionalmente identica ai casi creati tramite Email a caso, Web a caso o l'interfaccia utente Salesforce standard.

            Risoluzione dei problemi di assegnazione dei casi in Experience Cloud

            Capire perché un caso non è stato assegnato e assicurarsi che il comportamento corrisponda alla logica di instradamento standard di Salesforce.

            • Verifica stato preferenze organizzazione: Assicurarsi che sia abilitata la preferenza dell'organizzazione per l'assegnazione automatica dei casi per i casi creati tramite i moduli di contatto. Se questa preferenza è disabilitata, i casi ignorano la logica di instradamento standard.
            • Verifica coerenza applicazione: L'esecuzione delle regole di assegnazione per Experience Cloud è funzionalmente identica a metodi standard come Email a caso o l'interfaccia utente Salesforce standard. Se un caso non è assegnato, verificare se soddisfa i criteri di regola specifici definiti nelle regole di assegnazione standard.
            • Identificare soluzioni legacy: Verificare la presenza di codice personalizzato esistente o di flussi utilizzati in precedenza per replicare l'instradamento. Eliminare gradualmente queste soluzioni per evitare conflitti con il nuovo comportamento standard.
            • Rivedi origine caso: Verificare che il caso sia stato creato tramite un componente Experience Cloud o un modulo di contatto. Il trigger automatico viene implementato specificamente per queste modifiche della piattaforma.

            Una corretta implementazione riduce il tempo necessario per l'assegnazione del primo agente per i casi provenienti dai siti Experience Cloud.

             
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            Salesforce Help | Article