Experience Cloud의 자동 사례 할당 규칙 활성화

Experience Cloud에서 사례 할당 문제 해결

사례가 할당되지 않은 이유를 이해하고 동작이 표준 Salesforce 라우팅 논리와 일치하는지 확인합니다.

• 조직 기본 설정 상태 확인: 연락처 양식을 통해 생성된 사례에 대해 사례를 자동으로 할당하는 조직 기본 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 기본 설정이 비활성화되면 사례가 표준 라우팅 논리를 무시합니다.
• 규칙 응용 프로그램 일관성 확인: Experience Cloud의 할당 규칙 실행은 Email-to-Case 또는 표준 Salesforce UI와 같은 표준 메서드와 기능적으로 동일합니다. 사례가 할당되지 않은 경우 표준 할당 규칙에 정의된 특정 규칙 기준을 충족하는지 확인합니다.
• 레거시 해결 방법 확인: 기존 사용자 정의 코드 또는 이전에 라우팅을 복제하는 데 사용된 플로를 확인합니다. 이러한 해결 방법을 단계적으로 중단하여 새로운 표준 동작과 충돌을 방지합니다.
• 검토 사례 원본: 사례가 Experience Cloud 구성 요소 또는 연락처 양식을 통해 생성되었는지 확인합니다. 자동 트리거는 이러한 플랫폼 변경 사항에 대해 특별히 구현됩니다.

성공적으로 구현하면 Experience Cloud 사이트에서 생성된 사례에 대해 첫 에이전트 할당까지 소요되는 시간이 줄어듭니다.