Loading
Service
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Automatische casetoewijzingsregels inschakelen voor Experience Cloud

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Automatische casetoewijzingsregels inschakelen voor Experience Cloud

            Voer standaardcase- en toewijzingsregels automatisch en consistent uit voor alle records die zijn gemaakt via Experience Cloud-sites. Automatische toewijzing elimineert de noodzaak voor complexe aangepaste code of stromen om kant-en-klare routeringsfunctionaliteit te repliceren, zodat u onmiddellijke, nauwkeurige en schaalbare klantenservice kunt bieden.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            • Geef vanuit Set-up Casetoewijzingsregels op in het vak Snel zoeken en selecteer Casetoewijzingsregels.
            • Schakel het selectievakje Casetoewijzingsregels toepassen op cases die zijn gemaakt via de Communityportal in.
            De organisatievoorkeur om automatische casetoewijzingsregels in te schakelen

            Nadat u de voorkeur hebt ingeschakeld, worden standaard casetoewijzingsregels automatisch uitgevoerd voor cases die zijn gemaakt via Experience Cloud-componenten door Experience Cloud-siteleden en gastgebruikers. Deze voorziening is niet beschikbaar voor licenties voor klantportals met groot volume. De uitvoering van deze regels is functioneel identiek aan cases die zijn gemaakt via E-mail-naar-case, Web-naar-case of de standaard Salesforce-UI.

            Problemen met casetoewijzing oplossen in Experience Cloud

            Begrijp waarom een case niet is toegewezen en zorg ervoor dat de werking overeenkomt met de standaardrouteringslogica van Salesforce.

            • Organisatievoorkeurstatus controleren: Zorg ervoor dat de organisatievoorkeur voor het automatisch toewijzen van cases voor cases die zijn gemaakt via contactformulieren, is ingeschakeld. Als deze voorkeur is uitgeschakeld, omzeilen cases standaardrouteringslogica.
            • Consistentie van regeltoepassing controleren: De uitvoering van toewijzingsregels voor Experience Cloud is functioneel identiek aan standaardmethoden zoals E-mail-naar-case of de standaard Salesforce-UI. Als een case niet is toegewezen, controleert u of deze voldoet aan de specifieke regelcriteria die zijn gedefinieerd in uw standaardtoewijzingsregels.
            • Identificeer verouderde oplossingen: Controleer op bestaande aangepaste code of stromen die eerder zijn gebruikt om routering te repliceren. Schakel deze oplossingen geleidelijk uit om conflicten met de nieuwe standaardwerking te voorkomen.
            • Oorsprong van case beoordelen: Bevestig dat de case is gemaakt via een Experience Cloud-component of contactformulier. De automatische trigger wordt specifiek voor deze platformwijzigingen geïmplementeerd.

            Een geslaagde implementatie verkort de tijd tot de eerste toewijzing van agenten voor cases die afkomstig zijn van uw Experience Cloud-sites.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article