Loading
Tjeneste
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Aktivere regler for automatisk sakstildeling for Experience Cloud

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Aktivere regler for automatisk sakstildeling for Experience Cloud

            Utfør standard saks- og tildelingsregler automatisk og konsistent for alle poster som opprettes via Experience Cloud-nettsteder. Automatisk tildeling eliminerer behovet for kompleks tilpasset kode eller flyter for å replikere ferdig klargjort rutingsfunksjonalitet, slik at du kan levere umiddelbar, nøyaktig og skalerbar kundeservice.

            Nødvendige utgaver

            Vis støttede versjoner.
            • Skriv inn Regler for sakstildeling i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Regler for sakstildeling.
            • Merk av for Bruk sakstildelingsregler på saker opprettet via fellesskapsportalen.
            organisasjonens preferanse for å aktivere regler for automatisk sakstildeling

            Når du har aktivert preferansen, utføres standard sakstildelingsregler automatisk for saker opprettet via Experience Cloud-komponenter av Experience Cloud-nettstedsmedlemmer og gjestebrukere. Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for High Volume Customer Portal-lisenser. Utførelsen av disse reglene er funksjonelt identisk med saker opprettet via E-post-til-sak, Nett-til-sak eller standard Salesforce-grensesnitt.

            Feilsøke sakstildeling i Experience Cloud

            Forstå hvorfor en sak ikke ble tildelt, og forsikre deg om at virkemåten samsvarer med standard Salesforce-rutinglogikk.

            • Kontroller organisasjonens preferansestatus: Kontroller at organisasjonspreferansen for å tildele saker automatisk for saker opprettet via kontaktskjemaer, er aktivert. Hvis denne preferansen er deaktivert, omgår saker standard rutingslogikk.
            • Kontroller ensartede regelprogrammer: Utføringen av tildelingsregler for Experience Cloud er funksjonelt identisk med standardmetoder som E-post-til-sak eller standard Salesforce-grensesnittet. Hvis en sak ikke tildeles, kontrollerer du om den oppfyller de spesifikke regelkriteriene som er definert i standard tildelingsreglene.
            • Identifisere tidligere løsninger: Se etter eksisterende tilpasset kode eller flyter som tidligere ble brukt til å replikere ruting. Fase ut disse midlertidige løsningene for å hindre konflikter med den nye standardvirkemåten.
            • Se saksopphav: Kontroller at saken ble opprettet via en Experience Cloud-komponent eller et kontaktskjema. Den automatiske utløseren implementeres spesielt for disse plattformendringene.

            Vellykket implementering reduserer tiden til første agenttildeling for saker fra Experience Cloud-nettstedene dine.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article