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            Habilitar regras de atribuição automática de caso para Experience Cloud

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            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Habilitar regras de atribuição automática de caso para Experience Cloud

            Execute regras de atribuição e caso padrão de modo automático e consistente para todos os registros criados por meio de sites do Experience Cloud. A atribuição automática elimina a necessidade de código personalizado ou fluxos complexos para replicar a funcionalidade de roteamento pronta para uso para que você possa oferecer atendimento ao cliente imediato, preciso e escalonável.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            • Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Regras de atribuição de caso e selecione Regras de atribuição de caso.
            • Marque a caixa de seleção Aplicar regras de atribuição de caso a casos criados pelo Portal da comunidade.
            A preferência da organização para habilitar regras de atribuição automática de caso

            Depois de habilitar a preferência, as regras de atribuição de caso padrão são executadas automaticamente para casos criados por meio de componentes do Experience Cloud por membros do site do Experience Cloud e usuários convidados. Esse recurso não está disponível para licenças do Portal de clientes de alto volume. A execução dessas regras é funcionalmente idêntica aos casos criados por meio do Email-to-Case, do Web-to-Case ou da IU padrão do Salesforce.

            Solucionar problemas de atribuição de caso no Experience Cloud

            Entenda por que um caso não foi atribuído e garanta que o comportamento corresponda à lógica de roteamento padrão do Salesforce.

            • Verifique o status das preferências da organização: Certifique-se de que a preferência da organização para atribuir casos automaticamente para casos criados por meio de formulários de contato esteja habilitada. Se essa preferência estiver desabilitada, os casos ignorarão a lógica de roteamento padrão.
            • Verifique a consistência da aplicação da regra: A execução de regras de atribuição para o Experience Cloud é funcionalmente idêntica a métodos padrão, como Email-to-Case ou a IU padrão do Salesforce. Se um caso não for atribuído, verifique se ele atende aos critérios de regra específicos definidos em suas regras de atribuição padrão.
            • Identificar soluções alternativas legadas: Verifique se há código personalizado ou fluxos usados anteriormente para replicar o roteamento. Elimine gradualmente essas soluções alternativas para evitar conflitos com o novo comportamento padrão.
            • Revisar a origem do caso: Confirme se o caso foi criado por meio de um componente do Experience Cloud ou formulário de contato. O acionador automático é implementado especificamente para essas alterações de plataforma.

            A implementação bem-sucedida reduz o tempo para a primeira atribuição de agente para casos originados de seus sites do Experience Cloud.

             
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            Salesforce Help | Article