Loading
Услуга
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Включение правил автоматического назначения обращений для Experience Cloud

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Service

            Включение правил автоматического назначения обращений для Experience Cloud

            Выполняйте стандартные правила обращения и назначения автоматически и последовательно для всех записей, созданных посредством сайтов Experience Cloud. Автоматическое назначение устраняет необходимость в сложном настраиваемом коде или потоках для репликации готовых функций маршрутизации, чтобы вы могли предоставлять немедленное, точное и масштабируемое обслуживание клиентов.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.
            • Введите строку «Правила назначения обращений» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Правила назначения обращений».
            • Установите флажок «Применить правила назначения обращений к обращениям, созданным посредством портала сообщества».
            Параметр организации для включения правил автоматического назначения обращений

            После включения параметра стандартные правила назначения обращений автоматически выполняются для обращений, созданных посредством компонентов Experience Cloud участниками сайта Experience Cloud и пользователями-гостями. Данная функция недоступна для лицензий массового клиентского портала. Выполнение этих правил функционально идентично обращениям, созданным посредством функции Email-to-Case, Web-to-Case или стандартного пользовательского интерфейса Salesforce.

            Устранение неполадок назначения обращений в Experience Cloud

            Узнайте, почему обращение не было назначено, и убедитесь, что поведение соответствует стандартной логике маршрутизации Salesforce.

            • Проверить статус предпочтения организации: Убедитесь, что организация поддерживает автоматическое назначение обращений, созданных посредством форм связи. Если этот параметр отключен, обращения обходят стандартную логику маршрутизации.
            • Проверить согласованность применения правила: Выполнение правил назначения для Experience Cloud функционально идентично стандартным методам, например, Email-to-Case или стандартному пользовательскому интерфейсу Salesforce. Если обращение не назначено, проверьте его соответствие определенным критериям правила, заданным в стандартных правилах назначения.
            • Идентификация устаревших обходных путей: Проверьте наличие существующего настраиваемого кода или потоков, ранее используемых для репликации маршрутизации. Постепенно отмените эти обходные пути, чтобы предотвратить конфликты с новым стандартным поведением.
            • Просмотр происхождения обращения: Убедитесь, что обращение было создано посредством компонента Experience Cloud или формы контакта. Автоматический триггер внедрен специально для данных изменений платформы.

            Успешное внедрение сокращает время до первого назначения агента для обращений, исходящих из сайтов Experience Cloud.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article