Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Aktivera regler för automatisk kundcasetilldelning för Experience Cloud

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Aktivera regler för automatisk kundcasetilldelning för Experience Cloud

            Kör standardregler för kundcase och tilldelning automatiskt och enhetligt för alla poster som skapas via Experience Cloud-webbplatser. Automatisk tilldelning eliminerar behovet av komplex egen kod eller flöden för att replikera färdig dirigeringsfunktionalitet, så att du kan leverera omedelbar, korrekt och skalbar kundservice.

            Versioner som krävs

            Visa versioner som stöds.
            • I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Tilldelningsregler för kundcase och välj Tilldelningsregler för kundcase.
            • Markera kryssrutan Tillämpa kundcasetilldelningsregler för kundcase skapade via diskussionsgruppportalen.
            Organisationens inställning för att aktivera automatiska tilldelningsregler för kundcase

            Efter att du har aktiverat inställningen körs standardregler för kundcasetilldelning automatiskt för kundcase som skapas via Experience Cloud-komponenter av Experience Cloud-webbplatsmedlemmar och gästanvändare. Denna funktion är inte tillgänglig för High Volume Customer Portal-licenser. Utförandet av dessa regler är funktionellt identiskt med kundcase som skapats via E-post-till-kundcase, Webb-till-kundcase eller Salesforces standardgränssnitt.

            Felsök kundcasetilldelning i Experience Cloud

            Förstå varför ett kundcase inte tilldelades och se till att beteendet matchar Salesforces standarddirigeringslogik.

            • Bekräfta organisationsinställningsstatus: Se till att organisationsinställningen för att tilldela kundcase automatiskt för kundcase skapade via kontaktformulär har aktiverats. Om denna inställning är inaktiverad kringgår kundcase standarddirigeringslogik.
            • Kontrollera regeltillämpningens enhetlighet: Utförandet av tilldelningsregler för Experience Cloud är funktionellt identiskt med standardmetoder som E-post-till-kundcase eller Salesforces standardgränssnitt. Om ett kundcase inte är tilldelat, kontrollera om det uppfyller de specifika regelkriterier som definieras i dina standardtilldelningsregler.
            • Identifiera äldre lösningar: Kontrollera om det finns befintlig egen kod eller flöden som tidigare användes för att replikera dirigering. Fasa ut dessa lösningar för att förhindra konflikter med det nya standardbeteendet.
            • Granska kundcaseursprung: Bekräfta att kundcaset skapades via en Experience Cloud-komponent eller ett kontaktformulär. Den automatiska utlösaren implementeras specifikt för dessa plattformsändringar.

            Framgångsrik implementering minskar tiden till första agenttilldelning för kundcase som kommer från dina Experience Cloud-webbplatser.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article