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          啟用 Experience Cloud 的自動個案指派規則

          啟用 Experience Cloud 的自動個案指派規則

          針對透過 Experience Cloud 網站建立的所有記錄,自動且一致地執行標準個案與指派規則。自動指派無需複雜的自訂程式碼或流程來複製立即可用的路由功能,因此您可以提供立即、準確且可調整的客戶服務。

          必要版本

          檢視支援的版本
          • 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 個案指派規則,然後選取「個案指派規則」。
          • 選取「將個案指派規則套用至透過社群入口網頁建立的個案」核取方塊。
          啟用自動個案指派規則的組織偏好設定

          啟用偏好設定後,標準個案指派規則會針對 Experience Cloud 網站成員和來賓使用者透過 Experience Cloud 元件建立的個案自動執行。此功能不適用於「大量客戶入口網頁」授權。這些規則的執行功能與透過「電子郵件轉個案」、「線上個案」或標準 Salesforce UI 建立的個案功能相同。

          在 Experience Cloud 中疑難排解個案指派

          瞭解未指派個案的原因,並確定行為符合標準 Salesforce 路由邏輯。

          • 驗證組織偏好設定狀態:確定已啟用透過連絡表單建立之個案自動指派個案的組織偏好設定。如果停用此偏好設定,則個案會略過標準路由邏輯。
          • 檢查規則應用程式的一致性:Experience Cloud 的指派規則執行功能與標準方法 (例如「電子郵件轉個案」或標準 Salesforce UI) 相同。如果未指派個案,請檢查個案是否符合標準指派規則中定義的特定規則條件。
          • 識別舊版因應措施:檢查先前用於複製路由的現有自訂程式碼或流程。逐步淘汰這些因應措施,以避免與新標準行為產生衝突。
          • 檢閱個案來源:確認個案是透過 Experience Cloud 元件或連絡表單建立。自動觸發特別針對這些平台變更進行實作。

          成功實作可減少來自您 Experience Cloud 網站之個案的第一個工作人員指派時間。

           
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          Salesforce Help | Article