Personalizzazione delle impostazioni di condivisione dei casi

Innanzitutto, decidere quanto limitare l'accesso ai casi. Ad esempio, si desidera che gli utenti siano in grado di visualizzare o aggiornare i casi di cui non sono titolari? Scegliere uno dei seguenti modelli di condivisione.

• Lettura/Scrittura/Trasferimento pubblico: Gli utenti possono visualizzare, modificare e trasferire la proprietà di qualsiasi record.
• Lettura/Scrittura pubblica: Gli utenti possono visualizzare e modificare qualsiasi record, indipendentemente dal titolare, ma non possono modificare il titolare di un record.
• Sola lettura pubblica: Gli utenti possono visualizzare qualsiasi record ma solo quelli di cui sono titolari.
• Privato: Solo i titolari dei casi, i loro responsabili e amministratori possono visualizzare e modificare i casi.

Tenere presente in che modo il modello di condivisione influisce sulle aree di attesa dei casi. Ad esempio, in un modello di condivisione Privato, solo i membri dell'area di attesa e i loro riporti diretti possono visualizzare o diventare titolari dei casi di cui è titolare un'area di attesa. In un modello di condivisione Lettura/Scrittura pubblica o Sola lettura pubblica, tutti gli utenti possono visualizzare i record di proprietà di un'area di attesa, ma solo i membri dell'area di attesa possono diventarne titolari.