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            Verwenden der Aktion "Entwurf für Kundenvorgangskommentare" mit der Serviceplanvorlage

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            3. Agentforce Service

            Verwenden der Aktion "Entwurf für Kundenvorgangskommentare" mit der Serviceplanvorlage

            Konfigurieren Sie die Standardaufforderungsvorlage für die Generierung von Kundenvorgangskommentaren in Ihrer Organisation, damit Servicemitarbeiter Kommentare generieren können. Stellen Sie die standardisierte Kommentargenerierung teamübergreifend bereit, um die Kommunikationsstandards des Unternehmens einzuhalten.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            • Stellen Sie sicher, dass der Agentforce Employee Agent aktiv ist.
            • Stellen Sie sicher, dass das Thema "Mitarbeitervorgangsverwaltung" dem oben genannten Agentforce Employee Agent zugewiesen ist.
            • Stellen Sie sicher, dass der Service-Assistent in Ihrer Organisation aktiviert ist. Generieren Sie für genauere Ergebnisse einen Serviceplan für den Kundenvorgang.
            • Die Aktion ist als Standardaktion in Agentforce definiert.
            • Stellen Sie sicher, dass der Agentenbenutzer über die Berechtigung "Erstellen" für das Objekt "Kundenvorgangskommentar" verfügt.
            • Konfigurieren Sie die Aktion so, dass die Kundenvorgangs-ID zuverlässig als Eingabevariable empfangen wird, sodass Kommentare dem richtigen Datensatz zugeordnet werden.
             
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            Salesforce Help | Article