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            Utilizar la acción de comentario de caso borrador con plantilla de plan de servicio

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            3. Servicio Agentforce

            Utilizar la acción de comentario de caso borrador con plantilla de plan de servicio

            Configure la plantilla de solicitud estándar para la generación de comentarios de casos en su organización para ayudar los representantes de servicio a generar comentarios. Implemente la generación de comentarios estandarizada entre equipos para cumplir con los estándares de comunicación de la compañía.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            • Asegúrese de que Agentforce Employee Agent está activo.
            • Asegúrese de que el tema Gestión de casos de empleados está asignado al agente empleado de Agentforce anterior.
            • Asegúrese de que el Asistente de servicio está activado en su organización. Para obtener resultados más precisos, genere un plan de servicio para el caso.
            • La acción se define como una acción estándar en Agentforce.
            • Asegúrese de que el usuario agente tiene el permiso Crear en el objeto de comentario de caso.
            • Configure la acción para recibir de forma fiable el Id. de caso como una variable de entrada de modo que los comentarios se asocien con el registro correcto.
             
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            Salesforce Help | Article