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            Utilisation de l'action Brouillon de commentaire de requête avec le modèle de plan de service

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            3. Agentforce Service

            Utilisation de l'action Brouillon de commentaire de requête avec le modèle de plan de service

            Configurez le modèle d'invite standard pour la génération de commentaires de requête dans votre organisation afin d'aider les agents de service à générer des commentaires. Déployez la génération de commentaires standardisée entre les équipes pour respecter les normes de communication de l'entreprise.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            • Assurez-vous que l’agent employé Agentforce est actif.
            • Assurez-vous que la rubrique Gestion des requêtes des employés est attribuée à l’agent employé Agentforce ci-dessus.
            • Assurez-vous que l'Assistant de service est activé dans votre organisation. Pour des résultats plus précis, générez un plan de service pour la requête.
            • L'action est définie dans Agentforce comme une action standard.
            • Assurez-vous que l'utilisateur agent dispose de l'autorisation Créer sur l'objet Commentaire de requête.
            • Configurez l'action pour recevoir de façon fiable l'ID de requête en tant que variable d'entrée afin d'associer les commentaires à l'enregistrement correct.
             
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            Salesforce Help | Article