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            Utilizzo dell'azione Bozza di commento caso con il modello del piano di servizio

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio Agentforce

            Utilizzo dell'azione Bozza di commento caso con il modello del piano di servizio

            Configurare il modello di prompt standard per la generazione di commenti sui casi nell'organizzazione per aiutare gli agenti dell'assistenza a generare commenti. Distribuire la generazione di commenti standardizzata tra i team per conformarsi agli standard di comunicazione aziendali.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            • Assicurarsi che Agentforce Employee Agent sia attivo.
            • Assicurarsi che l'argomento Gestione casi dipendenti sia assegnato all'agente dipendente Agentforce di cui sopra.
            • Assicurarsi che l'Assistente di servizio sia abilitato nell'organizzazione. Per risultati più precisi, generare un piano di servizio per il caso.
            • L'azione è definita come azione standard in Agentforce.
            • Assicurarsi che l'utente agente disponga dell'autorizzazione Crea per l'oggetto commento caso.
            • Configurare l'azione per ricevere in modo affidabile l'ID caso come variabile di input in modo che i commenti vengano associati al record corretto.
             
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            Salesforce Help | Article