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            サービスプランテンプレートでのドラフトケースコメントアクションの使用

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            サービスプランテンプレートでのドラフトケースコメントアクションの使用

            組織でケースコメント生成用の標準プロンプトテンプレートを設定して、サービス担当者がコメントを生成できるようにします。標準化されたコメント生成をチーム全体にリリースして、会社のコミュニケーション標準に準拠します。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            • Agentforce 従業員エージェントが有効になっていることを確認します。
            • 従業員ケース管理のトピックが上記のAgentforce従業員エージェントに割り当てられていることを確認します。
            • 組織でサービスアシスタントが有効になっていることを確認します。より正確な結果を得るには、ケースのサービスプランを生成します。
            • このアクションは Agentforce 内の標準アクションとして定義されます。
            • エージェントユーザーにケースコメントオブジェクトに対する「作成」権限があることを確認します。
            • ケース ID を入力変数として確実に受信するようにアクションを設定し、コメントが正しいレコードに関連付けられるようにします。
             
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            Salesforce Help | Article