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            Usar a ação Fazer rascunho de comentário de caso com o modelo de plano de serviço

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Usar a ação Fazer rascunho de comentário de caso com o modelo de plano de serviço

            Configure o modelo de prompt padrão para geração de comentário de caso em sua organização para ajudar os representantes de serviço a gerar comentários. Implemente a geração de comentários padronizada entre equipes para cumprir os padrões de comunicação da empresa.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            • Verifique se o Agente do funcionário do Agentforce está ativo.
            • Certifique-se de que o tópico Gerenciamento de caso do funcionário esteja atribuído ao Agente do funcionário do Agentforce acima.
            • Garanta que o Service Assistant esteja habilitado na sua organização. Para obter resultados mais precisos, gere um plano de serviço para o caso.
            • A ação é definida como uma ação padrão dentro do Agentforce.
            • O usuário agente deve ter a permissão Criar no objeto de comentário de caso.
            • Configure a ação para receber com confiança o ID do caso como uma variável de entrada para que os comentários sejam associados ao registro correto.
             
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            Salesforce Help | Article