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          将个案评论操作草稿与服务计划模板一起使用

          将个案评论操作草稿与服务计划模板一起使用

          在贵组织中配置用于生成个案评论的标准提示模板,以帮助服务代表生成评论。跨团队部署标准化评论生成,以遵守公司通信标准。

          所需的 Edition

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          • 确保 Agentforce 员工客服人员处于活动状态。
          • 确保将员工个案管理主题分配给上述 Agentforce 员工客服人员。
          • 请确保在您的组织中启用服务助手。为了获得更准确的结果,请为个案生成服务计划。
          • 该操作被定义为 Agentforce 中的标准操作。
          • 请确保客服人员用户拥有个案评论对象的创建权限。
          • 配置操作,以可靠地接收个案 ID 作为输入变量,以便评论与正确记录关联。
           
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          Salesforce Help | Article