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          使用「個案註解動作草稿」搭配服務計畫範本

          使用「個案註解動作草稿」搭配服務計畫範本

          設定組織中個案註解產生的標準提示範本,以協助服務代表產生註解。在小組之間部署標準化註解產生,以遵循公司通訊標準。

          必要版本

          檢視支援的版本
          • 確定 Agentforce 員工工作人員已啟用。
          • 確定已將「員工個案管理」主題指派給上述 Agentforce 員工工作人員。
          • 確定您的組織已啟用「服務助理」。如需更準確的結果,請產生個案的服務計畫。
          • 動作定義為 Agentforce 內的標準動作。
          • 確定工作人員使用者擁有個案註解物件的「建立」權限。
          • 設定動作以可靠地接收個案識別碼作為輸入變數,讓註解與正確的記錄相關聯。
           
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          Salesforce Help | Article