breadcrumbDescription
Send mails til kunder i Lightning Experience
Brug mailhandlingsområdet i sagsfeed til at besvare kundespørgsmål og løse kundernes problemer i Lightning Experience.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Kom i gang ved at åbne en sag på konsollen. Klik i afsnittet for sagsfeedhandlingsområdet på Mail. Du kan indsætte flettefelter, slå kontakter op, se eksempelvisning af mails, rydde mails med mere fra mailhandlingsområdet. Du kan også indsætte Salesforce Classic- og Lightning Experience-mailskabeloner, vedhæfte filer og fjerne vedhæftede filer, hvis du ombestemmer dig.
Her er nogle ting, du skal huske på, når du arbejder med mails i Lightning Experience.
- Opsæt kontakter
- Hvis du vil slå kontaktmailadresser op, skal du klikke på opslagsikonet i Til-, CC- eller BCC-feltet. I mailopretteren kan du filtrere kontakter efter kontokontakter og efter dine kollegaer (interne brugere). Hvis du vil tilføje kontakter som mailmodtagere, skal du vælge kontakterne og klikke på Tilføj. Kan du ikke se den person, du leder efter? Du kan også søge efter navn.
- Bemærk, at du kan vælge mailadressepiller ved at klikke på dem, medmindre du bruger Safari.
- Vedhæftede filer
- Hvis du vil vedhæfte flere filer fra din computer, skal du trække filerne til mailens brødtekst. Du kan trække så mange filer, du ønsker, men filerne må ikke være større end 2 GB. Hvis du vil vedhæfte filer, der er uploadet i Salesforce, skal du bruge vedhæftningsikonet.
- Flettefelter
- Flettefelter løses kun på send og eksempelvisning. Feltet vises som almindelig tekst, når det indsættes i handlingsområdet.
Tip Du kan indsætte flettefelter, der ikke er angivet i dialogboksen, f.eks. flettefelter for konti eller kontakter. Angiv dem som almindelig tekst, og brug knappen Vis eksempel for at gennemse, inden du sender. - Mailskabeloner
- Du kan indsætte Lightning Experience- og Salesforce Classic-skabeloner. Når du indsætter en skabelon, erstattes emnet med skabelonens emne.
- Hvis du indsætter en responsiv mailskabelon, der indeholder et HTML-tag af typen
<head>,<meta>,<title>eller<style>, overskriver skabelonen indholdet i mailens brødtekst. Men tag det bare roligt – vi viser en bekræftelsesmeddelelse, så du ved det, før noget overskrives. - Mailkladder
- En arbejdskladde af din mail gemmes hvert andet sekund, når du opretter, besvarer eller videresender en mail. Du kan når som helst afslutte og vende tilbage til den igen.Bemærk Mailkladder er private og kan ikke deles.
- Mailstatus
- Mailhistorikken viser svar, der er sendt af Salesforce-brugeren, startende med det seneste svar. Meddelelsesdetaljerne inkluderer en mailstatus.
Mailstatus Beskrivelse Ny(t) En indgående mail, der ikke er blevet læst. Læs En indgående mail, som er blevet læst, men ikke besvaret. Sendt En udgående mail. Besvaret Alle e-mails, der er blevet besvaret. Når en mail besvares, får den status som Besvaret. Statussen på en mail besvares, når den besvares direkte. Hvis du f.eks. sender et udgående svar til en indgående mail, vil dets status være Besvaret. Hvis du derefter sender et efterfølgende udgående svar til den samme indgående mail, men ikke svarer direkte på det første udgående svar, indstilles statussen for det første udgående svar til Sendt.
- Eksempelvisning af mails
- Brug eksempelvisning til at gennemse en mail og dens flettefelter, før den sendes.
- Slet og ryd mails
- Papirkurvsikonet sletter arbejdskladden og nulstiller felterne til deres oprindelige tilstand. Denne adfærd er forskellig, afhængig af om mailkladder er aktiveret.
- Når mailkladder ikke er aktiveret, rydder denne handling brødtekst, emne og tilføjede modtagere, og mailen vender tilbage til dens oprindelige tilstand.
- Når mailkladder er aktiveret, slettes kladden, og mailen vender tilbage.
- Pop til fastgjort mailopretter
Åbn den fastgjorte mailopretter, som vises i konsollens side, så det er nemmere at se sagsfeedet, når du besvarer en mail. Du kan også maksimere mailopretteren fra den fastgjorte opretter for at hjælpe dig med at fokusere på skrivning.
Hvis du vil åbne den fastgjorte opretter, skal du klikke på ikonet pop ud til fastgjort visning på værktøjslinjen for mailopretter.
Hvis din administrator aktiverede mailkladder, er knappen pop ud til fastgjort visning inaktiveret.
- Fastgjort mailopretter
Når du sender en mail ved brug af den fastgjorte mailopretter, sker der kun en delvis sideopdatering.
- Billeder
- Integrer billeder i meddelelser ved at kopiere og indsætte, angive en billed-URL og søge efter eller uploade Salesforce-filer. Funktionaliteten for hver metode er lidt forskellig.
- Kopier og indsæt – understøtter alle billedfiltyper. Billedet tilføjes som en vedhæftning og indbygget og der kan ikke ændres størrelse på det indbyggede billede. Billeder i sagsmails har en maksimal størrelse på 1 MB. I andre mails er maksimum 5 MB. Microsoft Edge understøttes ikke. Internet Explorer 11 og tidligere understøtter ikke ændring af billedstørrelser.
- Web-URL – ingen maksimal filstørrelse. Billedet tilføjes indbygget og der kan ikke ændres størrelse på det. Billedet tilføjes ikke som en vedhæftning, og det konverteres ikke til en Salesforce-fil. Standardbeskrivelsesteksten for et billede indstilles til "Bruger uploadede billede".
- Søg efter eller upload Salesforce-fil – opretter en Salesforce-fil fra en uploadet fil eller indsætter en eksisterende Salesforce-fil. Grænsen for filstørrelse er baseret på grænserne for Salesforce-filer. Billedstørrelsen kan ikke ændres fra selve meddelelsen. Billedet tilføjes som en vedhæftning og indbygget. Hvis en indholdsversion for en Salesforce-film ændres, opdateres meddelelser, der bruger en ældre version af Salesforce-filen, ikke.
Bemærk Når sagsmailhandlingsområdet i Lightning Experience anvendes, inkluderes mailvedhæftninger kun, når du videresender meddelelser, men ikke når du svarer på meddelelser. - Tabeller
- Hvis du vil føje en tabel til en mail, skal du klikke på tabelikonet i mailopretterens handlingsmenu og udfylde tabelindstillingerne. Føj derefter dit indhold til tabellen. Brug mailopretterens handlingsmenu til at formatere indholdet eller indsætte billeder i tabellen. Hvis du vil redigere tabellens celleafstand, indre margen og justering, skal du dobbeltklikke på en tabelkant.Bemærk
- Tabelhandlingen er ikke tilgængelig i Lightning-mailskabeloneditoren.
- Tabeller kan kopieres og indsættes i mailopretteren fra andre applikationer, men formateringen kan blive påvirket.
- Afhængigt af hvor du får vist en tabel i Salesforce, kan tabelkanter vises som en dobbelt eller en enkelt linje.
- Kodeeksempler
- Indsæt et kodestykke, der bevarer kodeformateringen ved at klikke på kodeeksempelikonet og indsætte koden koden i kodevinduet.
Husk, at din Salesforce-administrator kan tilpasse mailoplevelsen for sager. Se Opret en hurtig Send mail-handling for sager.
