Lightning Experience에서 고객에게 이메일 보내기
사례 피드에서 이메일 게시자를 사용하여 고객 질문에 답변하고 Lightning Experience에서 고객 문제를 해결합니다.
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시작하려면 콘솔에서 사례를 엽니다. 사례 피드 게시자 섹션에서 이메일을 클릭합니다. 병합 필드를 삽입하고 연락처를 검색하고 이메일을 미리 보고 이메일을 삭제하는 것 외에 이메일 게시자에서 여러 작업을 할 수 있습니다. 또한, Salesforce Classic 및 Lightning Experience 이메일 템플릿을 삽입하고, 파일을 첨부하고, 원하는 경우 첨부 파일을 제거할 수 있습니다.
Lightning Experience에서 이메일로 작업할 때 유의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 연락처 검색
- 연락처 이메일 주소를 검색하려면 To, CC 또는 BCC 필드에서 검색 아이콘을 클릭합니다. 이메일 작성기에서 계정 연락처 및 동료(내부 사용자)를 기준으로 연락처를 필터링할 수 있습니다. 연락처를 이메일 수신자로 추가하려면 연락처를 선택하고 추가를 클릭합니다. 찾는 내용이 표시되지 않을 경우 이름을 기준으로 검색할 수 있습니다.
- Safari를 사용하는 경우를 제외하고 이메일 주소 필을 클릭하여 선택할 수 있습니다.
- 첨부 파일
- 컴퓨터에 있는 여러 파일을 첨부하려면 이메일 본문으로 파일을 끌어 놓습니다. 파일은 원하는 만큼 끌어 놓을 수 있지만 2GB를 초과할 수 없습니다. Salesforce에 업로드된 파일을 첨부하려면 첨부 파일 아이콘을 사용합니다.
- 병합 필드
- 병합 필드는 보내기 및 미리 보기 시에만 확인됩니다. 필드는 게시자에 삽입할 때 일반 텍스트로 표시됩니다.
팁 계정 또는 연락처에 대한 병합 필드처럼 대화 상자에 나열되지 않은 병합 필드를 삽입할 수 있습니다. 병합 필드를 일반 텍스트로 입력하고 미리 보기 버튼을 사용하여 보내기 전에 검토합니다. - 이메일 템플릿
- Lightning Experience 및 Salesforce Classic 템플릿을 삽입할 수 있습니다. 템플릿을 삽입하는 경우 제목이 템플릿의 제목으로 변경됩니다.
- HTML
<head>,<meta>,<title>,<style>태그를 포함하는 반응형 이메일 템플릿을 삽입하면 템플릿이 이메일 본문의 내용을 덮어쓰지만 덮어쓰기 전에 확인 메시지가 표시되어 알 수 있으므로 걱정하지 마십시오. - 이메일 초안
- 작업 중인 이메일 초안은 이메일 작성, 회신 또는 전달 시 몇 초 간격으로 저장됩니다. 작업을 그대로 두었다가 언제든지 돌아갈 수 있습니다.노트 이메일 초안은 비공개 항목으로서 공유할 수 없습니다.
- 이메일 상태
- 이메일 내역에는 가장 최근 회신부터 시작해서 Salesforce사용자가 보낸 회신이 표시됩니다. 메시지 세부 사항에는 이메일 상태가 포함됩니다.
이메일 상태 설명 새로 만들기 아직 읽지 않은 인바운드 이메일입니다. 읽기 읽은 뒤 아직 회신하지 않은 인바운드 이메일입니다. 전송됨 아웃바운드 이메일입니다. 회신됨 이미 회신한 이메일입니다. 이미 발송한 이메일을 회신하면 회신됨 상태가 됩니다. 이메일에 직접 회신한 경우 이메일 상태가 회신됨입니다. 예를 들어 인바운드 이메일에 아웃바운드 회신을 보내는 경우 해당 상태는 회신됨입니다. 그런 다음, 동일한 인바운드 이메일에 대한 후속 아웃바운드 회신을 보내지만 첫 번째 아웃바운드 회신에 직접 회신하지 않을 경우 첫 번째 아웃바운드 회신 상태가 전송됨으로 설정됩니다.
- 이메일 미리 보기
- 미리 보기를 사용하여 이메일 및 병합 필드를 보내기 전에 검토합니다.
- 이메일 삭제 및 지우기
- 휴지통은 작업 중인 초안을 삭제하고 필드를 원래 상태로 재설정합니다. 이메일 초안의 활성화 여분에 따라 동작이 달라집니다.
- 이메일 초안이 활성화되어 있지 않을 경우 이 작업은 본문, 제목 및 추가한 받는 사람을 삭제하고 이메일을 원래의 상태로 되돌립니다.
- 이메일 초안이 활성화되어 있을 경우 이 작업은 초안을 삭제한 다음 원래의 상태로 되돌립니다.
- 고정된 이메일 작성기 열기
이메일에 회신하는 동안 사례 피드를 보기 쉽도록 콘솔 옆에 표시되는 고정된 작성기를 엽니다. 또한 작성에 집중할 수 있도록 고정된 작성기에서 이메일 작성기를 최대화할 수 있습니다.
고정된 작성기를 열려면 이메일 작성기 도구 모음에서 팝업 고정 보기 아이콘을 클릭합니다.
관리자가 이메일 초안을 활성화했을 경우 팝업 고정 보기 버튼이 비활성화되어 있습니다.
- 고정 이메일 작성기
고정 이메일 작성기를 사용하여 이메일을 보내면 일부 페이지 새로 고침만 진행됩니다.
- 이미지
- 이미지 URL 복사 및 붙여넣기, 이미지 URL 제공, Salesforce Files 검색 또는 업로드를 통해 이미지를 메시지에 포함합니다. 각 방법에 대한 동작이 약간 다릅니다.
- 복사 및 붙여넣기 - 모든 이미지 파일 유형을 지원합니다. 이미지는 첨부 파일 및 인라인으로 추가되며, 인라인 이미지는 크기를 조정할 수 있습니다. 사례 이메일의 이미지 크기는 최대 1MB입니다. 다른 이메일의 경우 최대 크기가 5MB입니다. Microsoft Edge는 지원되지 않습니다. Internet Explorer 11 이전 버전은 이미지 크기 조정을 허용하지 않습니다.
- 웹 URL - 최대 파일 크기에 제한이 없습니다. 이미지는 인라인으로 추가되며 크기 조정이 가능합니다. 이미지는 첨부 파일로 추가되지 않으며 Salesforce File로 변환되지 않습니다. 이미지의 기본 설명 텍스트는 “사용자가 업로드한 이미지”로 설정되어 있습니다.
- Salesforce File 검색 또는 업로드 - 업로드한 파일에서 Salesforce File을 만들거나 기존 Salesforce File을 삽입합니다. 파일 크기 제한은 Salesforce File의 제한에 기반합니다. 이미지는 메시지 자체로부터 크기를 조정할 수 없으며 첨부 파일 및 인라인으로 추가됩니다. Salesforce File의 콘텐츠 버전이 변경되면 Salesforce File의 이전 버전을 사용한 메시지가 업데이트되지 않습니다.
노트 Lightning Experience에서 사례 이메일 게시자를 사용할 경우 메시지 전달 시에만 이메일 첨부 파일이 포함되고 메시지에 회신할 경우에는 포함되지 않습니다. - 테이블
- 이메일에 테이블을 추가하려면 이메일 작성기의 작업 메뉴에서 테이블 아이콘을 클릭하고 표 설정을 작성합니다. 그런 다음, 테이블에 콘텐츠를 추가합니다. 이메일 작성기 작업 메뉴를 사용하여 콘텐츠 스타일을 지정하거나 테이블에 이미지를 삽입하십시오. 테이블의 셀 간격, 안쪽 여백, 정렬을 편집하려면 테이블 테두리를 두 번 왼쪽 클릭합니다.노트
- Lightning 이메일 템플릿 편집기에서는 테이블 작업을 사용할 수 없습니다.
- 테이블은 다른 응용 프로그램에서 이메일 작성기로 복사 후 붙여넣을 수 있지만, 스타일에 영향을 미칠 수 있습니다.
- Salesforce에서 테이블을 보는 위치에 따라 테이블 테두리가 한 줄 또는 두 줄로 표시될 수 있습니다.
- 코드 샘플
- 코드 샘플 아이콘을 클릭하고 코드 창에 코드를 붙여 넣어 코드 서식이 포함된 코드 조각을 삽입합니다.
Salesforce 관리자는 사례에 대한 이메일 환경을 사용자 정의할 수 있다는 사실에 유의하십시오. 사례에 대한 이메일 보내기 빠른 작업 만들기를 참조하십시오.
