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            Enviar email para clientes

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Enviar email para clientes

            Responda aos seus clientes usando email diretamente a partir da página de registro do caso. Para manter a eficiência, você pode inserir e criar modelos de email, usar texto rápido e mesclar campos.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para enviar emails: Acessar atividades
            Nota
            Nota Para enviar email para clientes no Console de serviço, o Email-to-Case deve ser ativado em sua organização.
            • Mover emails para um caso diferente
              Mantenha os emails classificados corretamente quando um cliente responder a uma conversa com informações sobre um caso diferente. 
            • Enviar email para clientes no Lightning Experience
              Use o editor de email no feed de caso para responder a perguntas e solucionar problemas de clientes no Lightning Experience.
            • Enviar email para clientes no Salesforce Classic
              Trabalhe com email no feed de caso no Salesforce Classic.
            • Configurar um endereço de email sem resposta padrão
              Use um endereço de email do sistema para toda a organização para enviar email automatizado aos clientes sobre seus casos. Para incluir detalhes do caso e personalizar seu modelo de email, crie um endereço não respondido verificado. Caso contrário, ao ativar Enviar notificação do caso pelo endereço do sistema, as notificações de emails recebidas sobre casos existentes, comentário do caso, escalonamento do caso e atribuição de caso serão enviadas de noreply@salesforce.com. Emails enviados do noreply@salesforce.com não podem ser personalizados por motivos de segurança e não incluem detalhes do caso nem informações do cliente.
            • Campos de mesclagem para casos
              A lista de campos de mesclagem de modelo de email disponíveis na Salesforce Merge Language depende do tipo de dados com que você está trabalhando. A maioria dos campos de mesclagem para casos corresponde diretamente com um campo de caso.
             
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            Salesforce Help | Article