Captura de casos desde correo electrónico y formularios web

Envíos de formularios web

Caso Web cierra la brecha entre el formulario de contacto de su sitio Web y el sistema de gestión de casos de Salesforce. Creará un formulario web que los clientes pueden rellenar en su sitio web para informar de problemas, formular preguntas o proporcionar comentarios. Cuando un cliente envía una respuesta de formulario, su solicitud se captura en un nuevo registro de caso en Salesforce para su seguimiento y resolución.

Para empezar, consulte Proporcionar formularios web con casos Web.

Consultas por correo electrónico

Del mismo modo, Correo electrónico para registro de casos crea automáticamente casos a partir de correos electrónicos de clientes e hilos de respuestas de correo electrónico a casos existentes. Puede seleccionar una o más direcciones de enrutamiento de correo electrónico y agregar lógica personalizada para la creación de casos dependiendo de la dirección a la que se envía un correo electrónico. Por ejemplo, si tiene cuentas de asistencia Gold y Platinum, configure direcciones de enrutamiento como goldsupport@acme.com y platinumsupport@acme.com.

También puede utilizar reglas de respuesta automática para responder a diferentes casos utilizando diferentes plantillas de correo electrónico. Decida qué atributos de caso deben determinar qué plantilla de correo electrónico utilizar. A continuación, diseñe sus plantillas de correo electrónico de casos para proporcionar información específica sobre los tipos de casos enviados.

Para empezar, consulte Enviar y recibir correos electrónicos con Correo electrónico para registro de casos.