이메일 및 웹 양식에서 사례 수집

웹 양식 제출

Web-to-Case는 웹 사이트의 연락처 양식과 Salesforce의 사례 관리 시스템 간의 차이를 줄입니다. 고객이 웹 사이트에서 문제를 보고하거나 질문하거나 피드백을 제공하기 위해 작성할 수 있는 웹 양식을 만듭니다. 고객이 양식 응답을 제출하면 추적 및 해결을 위해 Salesforce의 새 사례 레코드에 요청이 수집됩니다.

시작하려면 Web-to-Case로 웹 양식 제공을 참조하십시오.

이메일 문의

마찬가지로 Email-to-Case는 고객 이메일에서 사례를 자동으로 생성하고 기존 사례에 이메일 응답을 스레드합니다. 이메일이 전송되는 주소에 따라 하나 이상의 이메일 라우팅 주소를 선택하고 사례 생성에 사용자 정의 논리를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 Gold 및 Platinum 지원 계정이 있는 경우 goldsupport@acme.com 및 platinumsupport@acme.com과 같은 라우팅 주소를 설정합니다.

자동 응답 규칙을 사용하여 다른 이메일 템플릿을 사용하여 다른 사례에 응답할 수도 있습니다. 사용할 이메일 템플릿을 결정해야 하는 사례 특성을 결정합니다. 그런 다음, 사례 이메일 템플릿을 설계하여 제출된 사례 유형에 대한 특정 정보를 제공합니다.

시작하려면 Email-to-Case로 이메일 전송 및 수신을 참조하십시오.