Samla in kundcase från e-post och webbformulär

Webbformulärinskickningar

Webb-till-kundcase överbryggar avståndet mellan din webbplats kontaktformulär och Salesforces kundcasehanteringssystem. Du skapar ett webbformulär som kunder kan fylla i på din webbplats för att rapportera problem, ställa frågor eller ge feedback. När en kund skickar ett formulärsvar samlas deras begäran in i en ny kundcasepost i Salesforce för spårning och lösning.

För att komma igång, se Tillhandahåll webbformulär med webb-till-kundcase.

E-postförfrågningar

På samma sätt skapar E-post-till-kundcase automatiskt kundcase från kunders e-postmeddelanden och trådar e-postsvar till befintliga kundcase. Du kan välja en eller flera e-postdirigeringsadresser och lägga till egen logik för att skapa kundcase beroende på vilken adress ett e-postmeddelande skickas till. Till exempel, om du har supportkonton för Gold och Platinum, konfigurera dirigeringsadresser som goldsupport@acme.com och platinumsupport@acme.com.

Du kan även använda regler för automatiska svar för att svara på olika kundcase med olika e-postmallar. Bestäm vilka kundcaseattribut som ska avgöra vilken e-postmall som ska användas. Utforma sedan dina e-postmallar för kundcase så att de ger information som är specifik för de typer av kundcase som skickas in.

För att komma igång, se Skicka och ta emot e-post med e-post-till-kundcase.