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            Amélioration du suivi des requêtes et de la génération de rapports en activant l'ancienneté des heures ouvrables dans les rapports de requête

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            Amélioration du suivi des requêtes et de la génération de rapports en activant l'ancienneté des heures ouvrables dans les rapports de requête

            Gérez les escalades et définissez des jalons réalistes en activant Ancienneté des heures ouvrables dans les rapports Requête. L'ancienneté des heures ouvrables permet de suivre avec précision l'ancienneté d'une requête. Il permet de calculer l'ancienneté d'une requête en fonction de vos heures ouvrables et non en fonction du nombre de jours civils.

            Éditions requises

            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer des requêtes pour Lightning Experience :

            Gérer les requêtes

            ET

            Personnaliser l'application

            Activez la fonctionnalité Ancienneté des heures ouvrables pour exposer le champ Heures ouvrables dans les objets et les rapports de requête applicables.

            1. Dans Configuration, saisissez et sélectionnez Heures ouvrables.
            2. Définissez vos heures de travail. Pour pouvoir travailler selon l'âge, vos heures de travail doivent être inférieures à 24 heures.
            3. Cliquez sur Activer.
            4. Cochez la case Définir les heures ouvrables par défaut, puis enregistrez votre travail.
            5. Accédez au rapport de requête dont vous souhaitez suivre l'ancienneté des heures ouvrables, puis cliquez sur Modifier.
            6. Saisissez et sélectionnez Heures ouvrables Ancienneté en tant que valeur dans les colonnes, puis enregistrez le rapport de requête.
              Remarque
              Remarque

              • Le champ Ancienneté des heures ouvrables ne sera pas disponible pour les types de rapport personnalisés élaborés sur un objet requête ou pour d'autres objets, même après avoir activé la fonctionnalité Durée de la requête ou Ancienneté dans les heures ouvrables.

              • Si un utilisateur ne peut pas utiliser le champ Date/heure de fermeture en raison de la sécurité au niveau du champ ou de l'accessibilité du champ, ce champ ne sera pas disponible.

              • Le champ Heures ouvrables est un champ de rapport qui n'est pas modifiable au niveau de l'enregistrement et qui ne peut pas être utilisé en tant que champ de filtre ou de compartiment dans un rapport.

              • Le champ Ancienneté reste visible dans les rapports d'objet Requête, même après avoir activé la fonctionnalité Durée de la requête ou Ancienneté dans les heures ouvrables.

             
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            Salesforce Help | Article