Loading
Service
Case bijhouden en rapporteren verbeteren door Kantooruren Leeftijd in Caserapport in te schakelen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

Case bijhouden en rapporteren verbeteren door Kantooruren Leeftijd in Caserapport in te schakelen

Beheer escalaties en stel realistische mijlpalen in door rapporten Leeftijd van kantooruren in case in te schakelen. Kantooruren Leeftijd helpt bij het nauwkeurig bijhouden van de leeftijd van een case. Het helpt de leeftijd van een case te berekenen op basis van uw kantooruren en niet op basis van het aantal kalenderdagen.

Vereiste editions

Benodigde gebruikersmachtigingen
Cases instellen voor Lightning Experience:

Cases beheren

EN

Toepassing aanpassen

Schakel de voorziening Leeftijd kantooruren in om het veld Kantooruren zichtbaar te maken voor van toepassing zijnde caseobjecten en rapporten.

  1. Geef vanuit Set-up Bedrijfsuren op en selecteer deze.
  2. Stel uw werkuren in. Om Kantooruren Leeftijd te laten werken, moeten uw werkuren minder dan 24 uur zijn.
  3. Klik op Activeren.
  4. Schakel het selectievakje Kantooruren standaard maken in en sla uw werk op.
  5. Ga naar het caserapport waarvoor u Kantoorurenleeftijd wilt bijhouden en klik op Bewerken.
  6. Geef Bedrijfsurenleeftijd op als waarde in kolommen en sla het caserapport op.
    Opmerking
    Opmerking

    • Het veld Kantooruren Leeftijd is niet beschikbaar voor aangepast-rapporttypen die zijn samengesteld op basis van een caseobject of voor andere objecten, zelfs niet nadat de voorziening Caseduur of Leeftijd in kantooruren is ingeschakeld.

    • Als een gebruiker het veld Sluitingsdatum/-tijd niet kan gebruiken vanwege beveiliging op veldniveau of veldtoegankelijkheid, is dit veld niet beschikbaar.

    • Het veld Kantooruren is een rapportageveld dat niet bewerkbaar is op recordniveau en niet kan worden gebruikt als filter- of bucketveld voor een rapport.

    • Het reguliere veld Leeftijd blijft zichtbaar in caseobjectrapporten, zelfs nadat de voorziening Caseduur of Leeftijd in kantooruren is ingeschakeld.

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article