Olet tässä:
Tapausten parannetun yhdistämisen määrittäminen (beta)
Käytä parannettua tapausten yhdistämistä ehdottaaksesi ennakoivasti mahdollisia identtisiä tapauksia tapausten yhdistämiseksi.
Vaaditut versiot
Ota käyttöön parannettu tapausten yhdistämistoiminto (beta)
Noudata näitä ohjeita ottaaksesi käyttöön parannetun tapausten yhdistämisen (beta) ominaisuuden, joka ehdottaa ennakoivasti mahdollisia identtisiä tapauksia yhdistämiseen.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Tapausten yhdistäminen ja valitse Tapausten yhdistäminen.
- Valitse Yhdistä tapauksia parannetulla yhdistämisellä -valintaruutu.
Identtisten sääntöjen luominen ja hallinta
Määritä liiketoimintalogiikka, joka tunnistaa identtiset tapaukset siirtyäksesi manuaalisesta, reaktiivisesta puhdistuksesta ennakoivaan ehkäisyyn. Luo, muokkaa, aktivoi tai deaktivoi sääntöjä hallitaksesi niiden käyttöönottoa poistamatta niitä.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Identtiset säännöt ja valitse Identtiset säännöt.
- Anna säännölle yksilöllinen nimi ja selkeä kuvaus logiikasta.
- Valitse täsmäyssääntö, joka määrittää, miten identtiset tapaukset tunnistetaan.
- Määritä tietyt ehdot, jotka tapauksen täytyy täyttää ennen säännön suorittamista. Tämä vaihe varmistaa, että yhdistämislogiikka suoritetaan vain asiaankuuluville tapausten datan alajoukoille.
Identtiset tapaukset -komponentin lisääminen tapausten sivuille
Lisää ennakoiva Identtiset tapaukset Lightning (LWC) tapaustietueisiisi. Kun komponentti on lisätty, se tarjoaa tukiedustajille reaaliaikaisia ehdotuksia, tärkeimpiä tapaustietoja sekä suoraa tarkastusta ja yhdistämistoimintoa.
- Avaa tapaustietue, napsauta Määritykset-valikon hammasrataskuvaketta ja valitse Muokkaussivu avataksesi Lightning-sovellusrakentajan.
- Etsi Identtiset tapaukset -komponentti Lightning luettelosta.
- Vedä komponentti tapauksen tietuesivulle. Suosittelemme näyttämään näkyvän sivupalkin tai päätoimintoalueen.
- Tallenna ja aktivoi sivu.
Komponentti tarjoaa tukiedustajille:
- Ehdotuksia reaaliajassa: Näyttää luettelon mahdollisista identtisyydistä, joita kysellään dynaamisesti aktiivisten sääntöjen perusteella.
- Tapausten avaintiedot: Näyttää kunkin ehdotuksen tapauksen numeron, aiheen, yhteyshenkilön ja avaamispäivän.
- Tarkasta ja yhdistä: Suora painike, joka käynnistää yhdistämisikkunan, jossa tämänhetkinen tapaus on valittu etukäteen ensisijaiseksi tapaukseksi.
