拡張ケースマージの設定 (ベータ)

拡張ケースマージを使用して、ケースマージの潜在的な重複ケースを積極的に提案します。

拡張ケースマージの有効化 (ベータ)

マージの潜在的な重複ケースを積極的に提案する拡張ケースマージ (ベータ) 機能を有効にする手順は、次のとおりです。

重複するケースを特定するビジネスロジックを定義して、手動による事後対応型のクリーンアップからプロアクティブな防止に移行します。ルールを作成、編集、有効化、または無効化して、ルールを削除せずに適用するタイミングを制御します。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「重複ルール」と入力し、[重複ルール] を選択します。
一意のルール名とロジックの明確な説明を入力します。
重複するケースを識別する方法を決定する一致ルールを選択します。
ルールを実行する前にケースが満たす必要がある特定の条件を設定します。このステップにより、マージロジックがケースデータの関連するサブセットでのみ実行されるようになります。

Proactive Duplicates Cases Lightning Webコンポーネント(LWC)をケースレコードに追加します。このコンポーネントを追加すると、サポート担当者にリアルタイムの提案、主要なケースデータ、直接確認およびマージアクションが提供されます。

このコンポーネントは、サポート担当者に次の機能を提供します。

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