고급 사례 병합 설정(베타)

고급 사례 병합을 사용하여 사례 병합을 위한 잠재적인 중복 사례를 사전에 제안합니다.

고급 사례 병합 활성화(베타)

다음 단계에 따라 병합을 위한 잠재적인 중복 사례를 사전에 제안하는 고급 사례 병합(베타) 기능을 활성화합니다.

대응형 수동 정리에서 사전 예방으로 전환할 중복 사례를 식별하는 비즈니스 논리를 정의합니다. 규칙을 생성, 편집, 활성화 또는 비활성화하여 규칙을 삭제하지 않고 적용할 시기를 제어합니다.

Setup(설정)에서 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Duplicate Rules(중복 규칙)를 입력한 다음 Duplicate Rules(중복 규칙)를 선택합니다.
고유한 규칙 이름과 논리에 대한 명확한 설명을 제공합니다.
중복 사례를 식별하는 방법을 결정하는 일치 규칙을 선택합니다.
규칙을 실행하기 전에 사례가 충족해야 하는 특정 조건을 설정합니다. 이 단계를 수행하면 병합 논리가 사례 데이터의 관련 하위 집합에서만 실행됩니다.

사례 레코드에 사전 예방적 중복 사례 Lightning 웹 구성 요소(LWC)를 추가합니다. 구성 요소가 추가되면 지원 담당자에게 실시간 제안, 주요 사례 데이터, 직접 검토 및 병합 작업을 제공합니다.

구성 요소는 지원 담당자에게 다음을 제공합니다.

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.